a-打造我的魅力品牌资料教材.pptVIP

打造我的魅力品牌创造非常价值Austin 1.服务策略三度思考 2.叫我第一名？How? 3.非常服务的价值 4.将客户当成情人 5.成功的三角关系 6.打造你的魅力品牌 7.打造你的舞台魅力 Agenda A、服务策略的三度思考 1. 高度：How far would you go ? 2. 深度：网络、资讯 3. 细致度： 方法、对应、态度、话术 叫我第一名？How? 制定一流的服务策略 深入了解顾客 让顾客惊 宠坏顾客 成为忠诚顾客 非常服务的价值 Agenda 非常服务的内容 The Contents of Service 如果非常服务像塊奶油蛋糕： Performance Merchandise Management 非常服务的六个指标 Performance Merchandise Management Attitude 心态 Manner 态度 Merchandise Value 产品价值 Solution 解决能力 Internal Management 内部管理 Crises Management 危机处理 把顾客当成梦中情人 深入了解你的顾客 意见调查IPA分析 穿上顾客的鞋子 建立你的服务架构 建立你的服务风格 重视危机 为顾客创造价值 将客户当成情人 培养同仁面对客诉的处理能力 1. 情绪管理 2. 与压力共舞 3. 机智的处理