推销挡驾的公关礼仪.docVIP

精选公文范文 PAGE 1 PAGE 1 推销挡驾的公关礼仪 　　篇一：秘书挡驾工作中公关语言的使用 　　秘书挡驾工作中公关语言的使用 　　摘要：本文简单探讨了秘书挡驾工作与公关语言的关系，给出了几方面在挡驾工作中正确使用公关语言的建议。 　　关键词：秘书;挡驾;公关语言 　　秘书挡驾，即秘书人员出面对领导不必亲自处理的事物进行分流或者拒绝，最大限度地减少组织内外对领导者精力的干扰，保证领导者工作正常顺利地进行。比如，除领导者专设电话外，凡打给领导者的电话，秘书都应该主动接听，问清对方身份和事由，然后酌情处理;对于求见领导者的访客，秘书根据具体情况，安排会见或者予以拒绝;秘书对一些领导者没必要亲自参加的会议、活动和其他应酬，经请示领导者后，予以谢绝。1 　　秘书进行挡驾工作的实际操作，难免涉及到如拒绝领导者不必亲自接听的电话、不必会见的访客等一定程度较为被动、尴尬的局面，秘书人员在这些情景下，如果使用的言语不当，可能会使局面更为尴尬，甚至可能引起不必要的矛盾与冲突。 　　尤其是对待组织外的来电或访客，秘书人员的一言一行都代表组织，其为领导挡驾工作本身也就成了公关活动，因此在这些局面或情景下，正确使用公关语言实现沟通目的，既做到了挡驾工作，又有效地维护了组织的良好形象。 　　关于秘书如何在为领导者挡驾过程中正确使用公关语言，笔者总结为以下几个方面： 　　一、先“礼言”后“理言” 　　访客无贵贱，无论是对待何种社会地位的访客，秘书人员都应以“礼”相待，使用礼貌的语言。2比如见到有访客到访，哪怕是领导祝福要予以拒绝的访客，都要使用诸于“您好”、“请问有什么需要帮忙的”等语言向访客问候和询问来访事由，而不应采用比如“来干什么”、“你找谁”等冷漠、生硬的语言。在成功拒绝访客要求后，秘书人员不应忘记附加一定的如“对不起”、“实在对不起”之类的致歉语。 　　二、先“体语”后“口语” 　　公关语言除了有声的口语以外，还有无声的体态语。在秘书为领导挡驾工作中，正确使用体态语也相当重要，无论对待什么访客说话，秘书都应使用谦恭的态度，比如，双方交谈时，上身前倾，热情而有兴趣地听对方说话，而不能背朝对方，不屑理睬，更不可不理不睬，拂袖而去。 　　三、先“肯定”后“否定” 　　在要拒绝访客或者来电的要求时，秘书先应肯定一些对方的说法，再转折一下，最后予以否定。如果秘书直通通地否定对方的讲话，如“不行”、 “这绝对不行”、“你的话没意义”之类的话，不仅刺激了对方的感情，伤害了对方的自尊心，还使他对你产生抵触情绪，对你下面的解释、说明听不进去，可能使自身更加被动。先予肯定，如“您说的话中有一定的道理”、“您所说的一些事是事实”，可使对方在轻松的心理感受中， 　　继续接受信息。尽管最终是否定，但柔和地叙述反对意见，对方较易接受。 　　四、先“婉拒”后“合作”3 　　在应对领导者不必会见的访客或者不比接听的电话时，秘书人员应采取委婉的方式予以拒绝，比如回应对方领导者“正在开会”、“有事离开”等，如果来访者或来电者要与领导者商谈的事由是领导的职权范围内，但需要通过一定其他的程序和环节解决的，秘书人员应在自己职责的范围内，告诉对方相关的信息。例如： 　　某应聘者来电: “请问人事部邹经理在吗? 我想知道上星期面试的结果。”秘书:“经理在国外学习还没回来, 等结果出来, 我会及时通知你, 这个号码可以联络到你吗? ”应聘者: “是的, 谢谢! ”在例子里, 秘书提供了真实的信息, 在这个基础上, 该应聘者才能了解到更多的有关面试结果的真实的信息, 使谈话顺利进行下去, 对交际起到了积极的促 　　进作用, 同时成功挡驾。 　　篇二：公关礼仪答案 　　答题说明： 　　一、单选题 　　1、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（ ）。 　　A.老板B.经理C.领导D.老师 　　2、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。 　　A. 　　俄罗斯B.法国C.英国D.意大利 　　3、俄罗斯人情有独钟的数字是（ ）。 　　4、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。 　　点到11点 　　点到12点 　　点到14点 　　点到17点 　　5、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（ ）。 　　A.左边 　　B.右边 　　C.前边 　　D.后边 　　6、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（ ）之间比较合适。 　　点到9点 　　点到10点 　　点到11点 　　点到12点 　　7、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（ ）。