前台团队口号.docVIP

精选公文范文 PAGE 1 PAGE 1 前台团队口号 　　篇一：黑鱼湖前台接待-话术-礼貌用语-口号 　　黑鱼湖商务宾馆 　　前台接待话术——上门散客 　　前台：你好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？ 　　客人：我要住宿。 　　前台：先生/女士，请问您有预订吗？请问是我们会员吗/ 　　客人：没有。不是。 　　前台：先生/小姐，请问您需要什么房型的房间？（根据客人的实际需求，主动 推荐匹配的房型，请客人选择） 　　客人：标准套房 　　前台：请问您要入住几天？ 　　客人：1天。 　　前台：请出示您的身份证件，谢谢。 　　客人：好的。 　　前台：请问先生/女士 是否需要早餐？我店的早餐是XX元/份。营业时间：7：009：00. 　　客人：可以，买一份，算在房费里。 　　前台：请问您是刷卡还是付现金？ 　　客人：付现金。 　　前台：请先预付XX元。（验钞、唱票） 　　前台：先生/女士，请您核对一下登记单，您的房号，房价……（用食指指示） 请您确认签字，谢谢。 　　客人：好的。 　　前台：这是你的身份证、房卡和押金单请收好。您的房间在xx楼，请问还有什 么可以帮您的？ 　　客人：没有了。 　　前台：先生/女士，谢谢你！左侧电梯，（伴有手势指引），祝您入住愉快！ 　　十句礼貌用语 　　1. 您好（先生/女士），欢迎光临黑鱼湖宾馆