如何建立消费者真正的忠诚度？.docVIP

如何建立消费者真正的忠诚度？ 产品日益同质化，竞争加剧的今天，企业单单追求片面的市场占有率已经不能够在市场上获得持续稳定的发展，因为消费者越来越成熟，可供选择的范围越来越大，如果一种产品和服务不能够获得消费者的完全满意并对其产生忠诚度，消费者就会变成匆匆的过客——今天买您的产品，明天就转移去买别人的产品。 ????一、忠诚度的真相：很多消费者表现出的忠诚是伪忠诚 ????经过很多企业和研究专家验证的顾客满意度的研究结论告诉我们：获得一个新顾客需要付出的成本将会越来越昂贵，并且新顾客对于企业的贡献是非常微薄的，而忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。这似乎已经成为了一条百年不变的真理成为营销人士经常挂在嘴边的话，但是要实现顾客忠诚却越来越困难。 ????尽管如此，如今富有雄心壮志的市场营销者通常都怀有这样的目标，即通过向消费者提供比竞争者更好的产品或服务，赢得消费者毕生的忠诚度。正如有人描述的那样，企业要提供给消费者最好的产品和服务，使他们不再转移到竞争者那里去购买。这是市场营销者的理想主义的体现，事实的真相是，很多消费者都会由于某些原因而三心二意甚至不断的转换忠诚度，即使是当前的某些垄断产品的消费者也成天在琢磨着如何去买到更好的产品和更好的服务，一旦发现，他们就会毫不留情狂奔而去。 ????为了获得消费者的“毕生忠诚”，同时针对消费