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信息管理课程设计 说 明 书 浙江公商大学 公管0302 设 计 者：蔡雯竹 指导教师： 项益鸣 2006年5月 目 录 一、引言 1．1项目的背景介绍 1．2 现有系统存在的问题分析 1．3 系统目标的确定 二、系统分析 2．1 组织结构图 2．2 管理功能图 2．3 数据流程图 数据字典 三、系统设计 3．1 模块结构图 3．2 代码设计 3．3 数据存储设计 3．4输出设计 3．5输入设计 3．6 模块详细设计说明（程序流程图） 四、总结及体会 一、引言 1．1项目背景介绍 当今，信息技术飞速发展，信息技术已经被广泛的应用到各行各业。在酒店管理行业，客服管理信息化是一个必然的趋势，也是现代管理工作自身发展所提出的客观要求。 酒店管理包括客房清洁卫生及其管理、宾馆对客服务管理、经济效益管理等三块领域。其中宾馆对客服务是最能体现酒店管理信息化的服务。宾馆对客服务信息化管理主要分为：客房登记，客房结算，客房收入，客房查询。它是酒店管理的重要组成部分，也是宾馆和客户交流的主要平台和载体。可以说，宾馆对客服务的信息化是人类走向文明与竟部的产物，是现代管理基本信息的载体 1．2 现有系统存在的问题 首先，在管理思想上，在很多宾馆，尤其是规模小的宾馆，还在坚持使用帐本登记管理。大多数宾馆管理者认为在对客服务信息管理这一块不应投入大量成本；同时，在对客服信息管理中不注重管