汽车保险理赔的基本流程与基本常识.pdfVIP

一、保险理赔的基本流程 机动车辆出现交通事故后首先要及时向交警报案，还要及时向保险 公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可 以向保险公司咨询如何处理、 保护现场， 保险公司会教车友如何向对方 索要事故证明等。 车主在理赔时的基本流程： ( 1) 出示保险单证。 ( 2) 出示行驶证。 ( 3) 出示驾驶证。 ( 4) 出示被保险人身份证。 ( 5) 出示保险 单。( 6)填写出险报案表。 ( 7)详细填写出险经过。 ( 8) 详细填写报案人、 驾驶员和联系电话。 ( 9)检查车辆外观，拍照定损。 ( 10) 理赔员带领车 主进行车辆外观检查。 ( 11) 根据车主填写的报案内容拍照核损。 ( 12) 理 赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。 ( 13) 交付维修站修理。 ( 14) 理赔员 开具车辆维修定损单确定维修项目及维修时间。 ( 15) 车主签字认可。( 16) 车主将车辆交于维修站维修。 其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆 查勘、照相 以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多 大的责任、损失 多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能 赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及 找修理厂修车时，关于价格 问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保 险公司的赔偿价格相差太大。 对于定损时没有发现的车辆损失，应及时 通知保险公司，由保险公司 进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为 保险事故受损或 造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险 公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保 险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。 车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量 进行查验。 最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端： ( 1) 在发生 交通事故 后喜欢私了，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和 对方车主争执 上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿。 ( 2) 哪怕一 丁点的小刮擦 都要去保险公司理赔。 这样做既浪费时间， 又增加了自己的理赔率， 因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。 二、汽车保险理赔时的基本常识 ( 1)报案方式：电话报案（各家保险公司都有专线服务电话，车主可 根据承保公司公布的电话号码及时报案），网上报案、到保险公司报案 以及理赔员转达报案。 ( 2)保险事故发生后，应在 24 小时之内通知交通管理部门，如是车 辆被盗丢失 则要通知派出所或者刑警队，并及时通知保险公司。 ( 3) 理赔周期： 被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起， 3 个月内不 向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔 款之日起 1 年内 不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。 车辆发生撞墙、台阶、水泥柱及树等不涉及向他人赔偿的事故时， 可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。 在事故现场附近等候保险公司来人查勘。 三、汽车保险理赔方面几点误区 1、有的驾驶员认为买保险要找一个认识保险公司的人， 将来发生意 外好办事，这种想法没有错， 但如果这位业务员只懂得保险而不懂得理 赔常识，那你最好不要找他。他对理赔知识不懂，他再去找有经验的人 去咨询，