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范文最新推荐 PAGE1 / NUMPAGES1 暑假旅行社实习心得及体会 暑假旅行社实习心得及体会 在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。 在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象暑假旅行社实习心得及体会。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先 购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。 总之，这次实习让我增长了不少见识，更加了解旅游业务的流程，而且为我以后的职业规划积累了一定的经验暑假旅行社实习心得及体会。 延伸阅读： 旅行社实习心得―上海春秋业务管理学习感想 短短十几天在上海的业务培训很快就结束了，在这将近半个月的学习培训中，我不但接触到来自各分社的同仁，而且还彼此交换了各分社的工作情况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了很多旅行社的相干知识。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深入感受。 另外一个让我感觉深入的是因特网的操纵。在培训学习中，因特网操纵所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善暑假旅行社实习心得及体会。就拿网络中心定单来讲，二期的系统中增加了修改名单、全部删除等功能。在修改中，可直接进进特殊价格表，这也是第一期系统中没有的功能。另外，在第二期系统中可以将收到的团款直接输进对应的定单中，系统则自动显示定单输进日期和交款日期，这样就大大方便了网络中心查找那些 48 小时内还没有付款的定单，以便及时催款和作出相应处理，更好地坚持 48 小时收款的原则。在因特网操纵进程中，我不但学习到与网络中心有关的操纵，而且还学习到之前从未接触过的操纵流程，如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、和酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了年龄全体员工的共同努力，才能保证其一流的服务水准，才能竖立起年龄的品牌，的而且每一个环节必须紧密相扣，假如任何一个环节出现题目，那末就有可能引发游客不满，从而致使投诉的产生。所以，作为年龄的一分子，我们每个人在工作当中，都应当带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操纵下一个环节的同事斟酌多一些，以免失误的产生。 在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语言，带领我们从一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于年龄未来的发展。王总用具体、翔实的数据，向我们说明了世界旅游业的发展现状，和旅行社未来发展的方向。让我了解到中国的旅游业发展还很不成熟，在中国，旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主，而嘉奖旅游、会展旅游还没有得到很好的开发。在这方面，年龄除巩固原本的观光、度假、及商务旅游外，还要大力发展会展旅游和嘉奖旅游。除此以外，王总讲到的竞争战略也给了我很深的感慨。竞争是残暴的，但它也是旅行社成长的沃土，年龄的营业额从 1981 年的 1 万元发展到 1985 年的 224 万元，发展到 20xx 年的 189000 万元，假如没有竞争带来的生存的压力，或许也就没有年龄的今天