质量管理八项原则运用指导精益版(ppt 37页).pptVIP

* 管理的系统方法的基本原则是： 对系统提出要求； 根据要求设计系统； 把系统内的所有要素与系统结合起来； 优化系统的机构； 对系统进行评价； 对系统进行改进； 追求系统的整体最大功效，而不仅仅是追求其中某一要素的最大功效； 关注系统中的相互关联的过程； 使系统开放，不断接收外界的信息和资源，保持系统的持续运行； 充分利用控制论、信息论的方法使系统满足目标的要求。 原则之五——管理的系统方法 八项质量管理原则 八项质量管理原则 * 八项质量管理原则 ISO9000族标准的产生过程: 1959年美国军工产品质量保证标准 MIL-STD-9858 1968年北约工业品标准AQAP 1972年英国国防品保标准BS5750 1987年ISO9000族标准 1994年ISO9000族档准 2000年ISO9000族标准 2008年ISO9000族标准 * 八项质量管理原则 ISO9000-2008的核心标准: ISO9000质量管理体系-基本原理和术语 ISO9001质量管理体系-要求 ISO9004质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011质量和环境审核指南. * 八项质量管理原则 原则之一： 以顾客为关注焦点 （基本原则） 原则之二： 领导作用 （关键） 原则之三： 全员参与 （基础） 原则之四： 过程方法 （方法——控制论） 原则之五： 管理的系统方法 （方法——系统论） 原则之六： 持续改进 （基本原则） 原则之七： 基于事实的决策方法 （方法——信息论） 原则之八： 互利的供方关系 （兼顾） * 八项质量管理原则 原则之一——以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ● 顾客定位与企业的核心能力。 ● 顾客需求的识别管理与市场战略。 ● 顾客识别---效益最大化。 * 八项质量管理原则 原则之一——以顾客为关注焦点 接收产品的组织或个人 * 八项质量管理原则 原则之一——以顾客为关注焦点 * 八项质量管理原则 原则之一——以顾客为关注焦点 * 八项质量管理原则 理解及在ISO9001中的体现： 组织与顾客的关系； 组织的相关活动： 需求的识别、理解（5.2、7.2)； 目标与需求结合（5.2、5.4.1、7.1)； 沟通并理解需求 (5.1、5.2、5.3、5.4.1、5.5.2、5.5.3)； 转化为要求 (5.2、5.4、7.1、7.3、7.5)； 实施、实现要求 ( 6.1、7.4、7.5)； 满足顾客要求，使顾客满意； 测量、改进 (8.2.1、8.4、8.5、5.6.2)。 顾客的要求是变化的，要争取超越； 可对市场快速反应，增强顾客满意和忠诚度。 原则之一——以顾客为关注焦点 * 八项质量管理原则 原则之二——领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 高层领导者的作用无外乎两大基本作用： 一是制定企业的发展战略（包括市场战略、经营战略和资本战等）。 二是确定企业的行为价值观---企业文化的宗旨。中低层领导的作用，是执行既定的战略，组织进行实施。 * 八项质量管理原则 原则之二——领导作用 * 八项质量管理原则 原则之二——领导作用 * 八项质量管理原则 原则之二——领导作用 * 八项质量管理原则 原则之二——领导作用 理解及在ISO 9001中的体现： 制订宗旨：质量方针、目标 ( 5.1、5.3、5.4、5.6、7.1)； 使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致 (5)； 创造全员参与的内部环境 (5.1、5.2、5.3、5.5.1、5.5.2、5.5.3、6.1、6.2)。 最高管理者是指“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”（3.2.7）。 “领导作用”是指担任领导的人的作用。这里的领导不仅仅是指“最高管理者”，而是指“各级管理者”。 领导是具有一定权力、负责指挥和控制组织或下属的人员。在质量管理体系中，领导人员具有最重要的地位。 * 八项质量管理原则 原则之三——全员参与 各级人员都是组织之本， 只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来收益。 * 原则之三——全员参与 全员性：TQM的一个本质特征 全面质量管理（TQM）有三个本质特征： 1）全员参加的