官方商城运营方案[方案].docVIP

111 1 官方商城运营方案[方案] 官方商城运营方案 一(商城准备材料 1. 营业执照复印件 2. 组织机构代码证复印件 3. 法人身份复印件 4. 产品图片(质量好点的) 5. 准备好商城名字，商城风格，色调 二(人员组建与工作职责 (一)运营经理 ( 1人 ) 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案; 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 (初期2-4人，具体人数按销量来定) 1、通过在线聊天工具，负责和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物 等; 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交 易; 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送人员 (初期1人，可以公司仓管代替) 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作; 2、负责保持仓库内货品