第二章 质量管理基础.ppt

第二章 质量管理基础—定义质量 案例 三洋公司的生意经 在世界500家最大工业公司中排名第107位的日本三洋电机公司认为，要创造出大获成功的商品，必须具备五个要点，而且这五个要点的顺序不能颠倒。 第一，该商品对顾客来说，使用是否方便？ 第二，顾客是否买得起？ 第三，对经销商来说，是否容易卖出去？ 第四，万一出现故障，是否容易修理，即是否容易得到保修？ 第五，工厂是否易于生产？ 分析与思考？ 什么是质量？质量对社会和个人有什么影响？ “哇噻！好漂亮啊。” “一分钱一分货。” “能用多长时间。” “太大了点儿。” “外形还不太好看 质量是质量管理的对象，是事物的本质特性之一。正确、全面地理解质量的概念，对开展质量管理工作十分重要，并对企业经营决策和提高经济效益，都有极其重要的意义。 （2）要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ①明示的可以理解为是规定的要求。合同、标准、规范、图样、技术要求等 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法 ④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油