汽修厂员工日常管理考核标准.docVIP

汽修厂员工日常管理考核标准 1、 严格遵守作息时间，不迟到不早退，统一着装并佩戴胸牌。早 会前 5－10 分钟做好内务准备，违规扣 20 元／项次。 注：每月正常休假为四天，五一节、元旦节当月正常休假为五 天，国庆节、春节当月正常休假为七天。 正常作息时间为： 7：5 0—1 7：00（夏）；8：00—17：00（冬） 2、 每日早会前、下班前，卫生责任区需清扫完毕，经检查不合格 扣责任人 20 元／次。 3、 做好各种设备、工具的日常保养，经检查设备保养不合格扣责 任者 20 元/次，工具丢失按价赔偿。 4、 坚决接受上级的指挥和监督，执行中发现问题或遇到困难要及 时向上级反馈，执行完毕迅速报告，无正当理由不接受指挥， 责任人扣 50 元／次。未按时按质完成或未及时汇报， 责任人扣 20 元／次。 5、 坚守岗位，不脱岗、不串岗、不睡岗。有病有事需写假条，批 准后方可离岗，脱岗或有事不请假扣当日的双倍工资（原则上 需提前一天请假） 。 6、 上班的时间不得做吃零食、聊天、打游戏等与工作无关的事， 除工作需要外中午严禁喝酒，违规喝酒扣 50 元，其他项扣 20 元/ 次。 7、 因工作需要加班的应服从安排，不得以各种理由拒绝，无特殊 情况拒绝加班的扣 100 元。 8、 前台各岗位要严格执行 《服务顾问接待流程》 ，无特殊理由不得 简化程序，违者扣 20 元／次。 9、 结算员严格执行《结算流程》 ，漏项或违规扣 20 元／次，造成 损失按价赔偿。 10、 索赔员严格执行《索赔管理流程》 ，违反流程扣 20 元／次，若 拒赔率超过 2%，则超过部分单据扣 50 元/ 张。 11、 预约回访员的回访率要达到 100%，低于 100%或未执行《预约 回访流程》扣罚 20 元/次，每月统计用户满意度不低于 95%， 若低于 95%则扣罚站长 200 元。 12、 回访记录的问题属站内责任，依情节扣罚当事人 20-100元。 13、 配件计划员严格执行 《配件采购流程》、《缺件管理流程》，配件 计划合理，避免不必要的库存和缺件，库房管理帐、物、卡相 符，违者扣 20-50 元／次。 14、 维修技师严格执行《维修流程》 ，违反流程扣 20 元／次，造成 损失按价赔偿。 15、 因缺件导致用户投诉的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流 程》执行，责任者扣 50 元，造成后果的另行处理。 16、 车辆维修过程中，预检表丢失，工时不予计提，维修完成未同 时将钥匙及预检表交结算，工时不予计提。 17、 同样的问题短期内重复进站，经查属维修责任心问题，扣责任 维修工 20-50 元／次，造成损失按价赔偿。 18、 全体员工对待用户应严格按照微笑服务、站立服务、跑步服务 三标准执行，违者扣 20 元/ 次。 19、 爱护公司财产， 严禁使用公司设备干私活， 严禁偷盗公司财物。 违者罚款 100 元，严重者开除。 20、 除公司指定动车、试车人员外，其他人员无权动车，违者扣 50 元/ 次。 21、 尊重客户，热情礼貌，如遇到客户投诉或与客户发生分歧要学 会倾听，摸清客户真实需求。既要坚持原则，又不损害公司形 象。做到耐心解释，以理服人。由于处理不当造成事态进一步 扩大，损害了公司形象者扣 100 元，直至除名。 22、 所有员工要爱岗敬业，积极主动接受各种培训，努力提高自身 的业务技能和综合素质，工作上做到精益求精。 23、本标准自下发之日起执行。