物业服务工作简报.docVIP

**** 年第*期 ***** 服务中心 物业服务工作简报 （**月**日至**月**日） 尊敬的业主： 首先，衷心感谢您对 ***项目 物业服务工作的支持与配合！ 为了营造一个安全、 舒适、优美、文明的社区环境， 不断提高我们的物业服务水平， 现将我们本月物业服务工作报告呈现于您，以便您了解、监督我们的物业服务工作，敬 请您提出宝贵意见。 第一部分：本月工作报告 一 、重要工作完成情况 1、客户服务 （1）业主报修共多少项，及时率和满意率（根据回访情况） ，还有多少未完成，以 及下一步拟采取的跟进措施。 客户报修数量 完成数量 未完成数量 及时率 满意率 未完成报修事项简介 (包括上月及以往月份未完成报修事项 )，原因分析， 拟采取的 措施和计划完成进度。要逐一描述。 （2）业主当月重要、主要投诉 /建议的内容，以及采取的措施或回复。 2、公共设施设备管理 （对设施设备维修、维保、改造养情况，以照片做改造前后对比描述） 照片 照片 3、环境管理 （包括保洁整改、绿化改造、消杀、提示业主清理消防通道等；可 张贴园区环境相关照片，对整改前后的情况进行对比） **物业客户投诉电话： ******** ，投诉邮箱： ******** （如没有此项，则不列） 1 照片 照片 照片 **** 年第*期 4、车辆管理 （含外来人员和车辆进入小区管理，车辆停放管理，违章停放车辆管理。 ） 1、 2、。 5、装修管理（如没有此项，空白栏内填写“无”） （主要写有多少户装修，竣工多少户，提醒相邻业主知晓，以及扰民情况介绍。对 装修户内有木工、油漆作业时要增加巡查频率。 ） 装修户数 竣工户数 办理装修手续户数 施工人员出入证办理 6、物业费收缴情况 （对长期未交物业费业主，经过物管人员多次沟通催缴无果下，上报物业负责人， 物业负责人上报业主委员会和居委会。 ） 小区共有户数 已交物业费户数 未交物业费户数 二、社区动态 社区文化活动，业主恳谈会、社区获得荣誉称号、物业获得锦旗奖项、业主委员会 会议情况等等。亦可写治安情况通报等共性、业主较为关注的事项。 员工变动情况提示 （管理层人员、客服人员有变动时，对业主进行提示。 ） 第二部分：下月重要工作摘要 **物业客户投诉电话： ******** ，投诉邮箱： ******** （如没有此项，则不列） 2 **** 年第 *期 1、******工作（ *月*日） 2、******工作（ *月*日至 *月*日） 3、? ? 具体工作实施可能会因紧急突发事情进行适当调整，欢迎广大业主进行监督，并给予 理解和支持。谢谢！ ***************** 公司 ******服务中心 联系电话： ******** 项目负责人签名： ** ****年**月**日 **物业客户投诉电话： ******** ，投诉邮箱： ******** （如没有此项，则不列） 3