富锦苑物业管理方案.docVIP

富锦苑物业管理方案 项目综述（略） 总体构想和管理策划思路 针对富锦苑小区的自然条件和未来业主构成特点，按照《陕西省物业管理条例》之规定，我公司拟对富锦苑项目采取以下总体管理思路。 走企业化、专业化管理道路。服务质量是企业生存之本， 服务中心按照以下标准管理：管理无空档，服务有标准，投诉有反馈，办事有时限，考核不迁就，奖惩有力度，满意见真情。富锦苑项目属分期开发项目，对照物业管理的各个要素， 在深入挖掘工程设计和开发思路的基础上，充分了解项目未来的需求，仔细分析项目特点，突破物管工作的难点和重点。 采取规范+人文关怀的物管模式。以物业管理法规为管理基础，服务中心24小时全程服务，提供安防、清洁、绿化、设施设备维护及维修服务，深入熟悉每位业主，通过亲民便民的服务提供为用户营造一个和谐、安心、舒适的社区文化氛围。 创造品牌楼盘的优质服务目标。在小区的物业管理服务中，我们的目标是实施品牌工程和形象工程，秉承以业主为中心，优质服务，低价格合理收费的经营方针，力争达到市级物业管理文明小区，向陕西毅力实业有限公司，向富锦苑业主呈上一份满意的答卷。 物业管理前期筹备工作 签订合同后，提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应了解事项，为以后管理、保养、维修、增值、保值打下基础，为建设单位和业主解决后顾之忧。 建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。 依据相关文件基本小区住宅特点制定《楼宇管理公约》、《业主手册》、《管理中心岗位职责》，以及员工的规章制度。 协助建设单位提出楼宇公共设施、设备的整改要求。 入住时应帮助业主检查房屋质量，协助建设单位做好验收交接，签好入住房验收单。 接管后的日常管理服务 基本要求： 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定持证上岗。 各级服务人员根据工种统一着装，统一佩戴公司标志，行为规范，服务主动热情，做到礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。 客服接待中心24小时服务电话，报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修、回访纪录。 公共设施设备管理： 1、对公用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立公用设施设备档案，做好设备的运行、检查、维修、保养等记录。 3、小区道路平整。小区道路及停车场交通标志齐全、规范，路灯、楼道灯完好率不低于95%。 4、容易危及人身安全的设施有明显的警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。 （三）公共秩序地维护： 1、小区出入口24小时值勤。 2、对配有安全监控的重点区域、重点部位24小时监控。 3、进出小区车场的车辆实行证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 4、对火灾、治安、公共卫生等突发性事件有应急预案。 （四）保洁服务： 1、小区垃圾每日清运一次， 保持垃圾桶清洁、无异味。 2、小区道路、广场、运动场、停车场、绿地等每日清扫两次，电梯厅、楼道每日清扫、拖洗，一层公用大厅每日拖洗一次，楼梯扶手每日擦洗一次，及时清除道路积水、积雪、杂物。 3、公用雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水井、化粪池每月检查，发现异常及时清淘。 4、结合实际情况不定期进行消毒和灭虫除害工作。 （五）绿化养护管理： 1、指定专业人员做好园林草地的养护、浇水、除草。 2、做好修剪工作，保持观赏效果。 3、根据气候变化、季节和植物生长的特性，实施浇灌、施肥和松土，保持草地湿润，满足花草树木及草坪的生长需要。 4、预防为主，综合治理，防虫害及时发现对症下药，适时喷药，防治病虫害蔓延。 （六）空置房管理： 1、交服务中心的空置房进行登记造册。 2、根据季节变化对空置房定期开窗通风、散热，参照有关电器使用说明，定期将电器打开试运行，以保持良好工作状态，还应注意及时关闭电源。 （七）积极拓展便民服务业务，建立热线电话，方便业主。 （八）以“星级宾馆”服务方式做到微笑相迎，热情周到，文明服务，竭尽努力让业主满意。 五、管理预期目标 １、房屋完好率９５％以上； ２、道路完好率９８％以上； ３、路灯完好率９８％以上； ４、管道完好率９８％以上； ５、消防设施安全使用率１００％； ６、避雷装置安全使用率１００％； ７、绿化覆盖率９５％以上； ８、大、中、小修工程合格率１００％，小修、中修及时率９９％以上； ９、业主有效投诉率２％以下； １０、各种费用收缴率９５％以上； １１、不发生火灾事故； １２、不发生重大刑事案件； １３、杜绝重大工伤事故； １４、各类机械设备完好率９５％。 六、物业收费价格 按照“以收抵支”的原则预算，精打细算，节约各方面成本开支，以我们的优质服务和管理回报业