收费作业指导书.docVIP

收费管理作业指导书 编制： 日期： 年 月 日 审核： 日期： 年 月 日 批准： 日期： 年 月 日 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 编号 WSW·Y GZ· XM· KF-16 版本 A/0 收费管理作业指导书 页码 第 1 页共 3 页 生效期 2016 年 2 月 16 日 收费管理流程 部门 客户服务部 秩序维护部 环境维护部 工程维护部 财务管理部 开始 收费员确认身份客户金 额 流 程 物业服务费、车位管理费、临停费、装 收取相关费用 修管理费、增值服务费等 内 容 提供票据， 确认无误签字 下午 16：00 点前将票据、 出纳清点现 报表及现金交至财务管理 金、 报表及票 部 据（财务联） 每日下午 16：00 以后及节 假日收取的现金，存入公 司开户行 结束 流程说明： ▲1、《派工单》 编号 WSW·Y GZ· XM· KF-16 版本 A/0 收费管理作业指导书 页码 第 2 页共 3 页 生效期 2016 年 2 月 16 日 1.0 目的 为规范物业服务中心的收费管理， 确保收费工作的正常运行， 特制定本作业指导书。 2.0 范围 适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心收费管理 3.0 职责 3.1 收费员负责收取物业服务费、车位服务费、停车费、电瓶车充电费、装修相关费用、 增值服务费等。 3.2 收费员负责制定收费报表，每日将现金及报表交至财务管理部。 3.3 客户服务部主管和项目经理负责对收费工作的监督和检查。 3.4 财务管理部负责对收费工作的培训、指导和监督等。 4.0 工作内容 4.1 收费礼仪： 在收费过程中使用服务规范用语， 首先，面带微笑使用点头礼， 起立“您 好！请问有什么可以帮您？” 。示意业主/ 使用人请坐，办理缴费业务，请问您的“楼栋 房号是多少？”。在查询的过程中，使用敬语“不好意思，请稍等”。业主 / 使用人离开 时，起立使用敬语“请慢走。” 4.2 物业服务费、停车费、装修相关费用的收取： 4.2.1 首先确认业主身份（房号、姓名）及金额。 4.2.2 提供收费票据，确认无误后，交纳相关费用 , 住户签字确认。 4.2.3 收费员在收费时须“唱付唱收”点清金额，注意辨别伪钞。 4.2.4 收费后将现金放入保险箱内。 4.3 临时停车费： 4.3.1 秩序领班/ 主管每天对车场收费系统进行核实， 金额与系统是否一致。 每周收费员 抽 1 天时间对收费系统进行核查，核实现金、收费数据、废票是否一致，按财务《现金 管理作业指导书》执行。 4.3.2 收费员核准后， 提供收据， 由秩序维护领班 / 主管签字确认并交纳费用， 保存收据 留底。 4.3.3 财务管理部每周不低于 1 次对收费系统进行抽查，核实现金、收费数据、废票是 编号 WSW·Y GZ· XM· KF-16 版本 A/0 收费管理作业指导书 页码 第 3 页共 3 页 生效期 2016 年 2 月 16 日 否一致。 4.3.4 客户服务部主管和项目经理每周对收费情况进行抽查 1 次。 4.4 增值服务费的收取： 4.4.1 前台管家收集特约服务信息，业主 / 使用人有需要时，收费员如实打印 / 填写《派 工单》，并转交相关部门实施。 4.4.2 相关工作人员服务完毕、 业主/ 使用人签字后， 将派工单、现金一同交至收费员处， 收费员按房号打印票据，相关工作人员将票据送至业主 / 使用人。 4.4.3 收费后将现金放入保险箱内。 4.4.4 当日收费员将现金和报表及收据（财务联）交至财务管理部出纳处。 4.5 注意事项： 4.5.1 当日下午 16：00 以前收费员将现金和报表及收据 （财务联） 交至财务管理部出纳 处。 4.5.2 每日下午 16：00 以后及节假日收取的现金，存入公司开户行。 4.5.3 收费员将现金日报表发至部门主管和项目经理 5.0 相关支撑性文件 《职员行为规范》 《现金管理作业指导书》 6.0 相关记录 《派工单》