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项目质量管理 蒋翠清 二零零七年 主要内容 1.基本概念 2.项目质量管理 2.1质量计划编制 2.2质量保证 2.3质量控制 一. 基本概念 质量代表企业和国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平。 社会的持续运转依赖于产品与服务的质量 社会进步 生命财产安全 生活质量，满足广大消费者对产品质量需求的不断变化 企业的发展依赖于产品与服务的质量 市场份额、成本、利润 国家的竞争力依赖于整个社会的质量 数量型增长向质量型增长转变，竞争由价格转变为质量 开放市场环境下，企业生存只能靠强化质量管理，提高产品质量。 提高质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的途径。 （1）传统的认识 从生产者角度看： 克劳斯比（Crosby)：产品符合规定要求的程度 戴明（Deming)：产品与标准的偏差 从用户的角度看： 朱兰（Juran)：产品的适应性 随着社会进步，质量定义的对象进一步扩展到了服务和过程。被广泛接受的定义：产品、服务或过程各自对顾客需求的适应性，即满足顾客需求的能力。 以汽车为例： 顾客决定产品、服务或过程质量的水平。质量并不是一成不变的，不同层次的消费者，或同一消费者在不同时期和情况下，对同一产品、服务或过程的质量都具有不同的要求。 （2）对质量新的认识 满意性质量－－全面顾客满意（显性、隐性和意料之外）