抓行风树品牌促进企业又好又快发展.docVIP

PAGE PAGE 8 抓行风树品牌 促进企业又好又快发展 公司汇报材料 2010年，公司以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，紧紧围绕经济发展这个中心，始终秉承“安全优质、方便快捷、持续改进、超值服务”的质量方针，严格执行ISO9001：2008国际质量管理体系，结合创建省级文明城市、创先争优等活动的开展，坚持以服务群众、奉献社会为宗旨，以“为群众服务，树企业新风”为主题，以规范经营行为、提高服务质量为重点，从抓乘车环境改善窗口面貌、抓纪律改善工作秩序、抓制度改进工作方法、抓工作作风树立企业形象入手，以普调四级工资、提高职工积极性为动力，进一步加强了行风建设，全面提升了窗口单位行风建设水平，树立了良好的企业形象。 一、领导重视，构建网络形成长效机制 2010年，公司高度重视行风建设工作，实行一把手负总责，主要领导重点抓、分管领导具体抓、党政工团共同抓的领导体制，构建了全司行风建设工作组织机构网络，同时建立了三个机制，即：分级管理、分类指导、条块结合、责权明确的目标责任机制；与文明创建、生产经营工作统一部署、统一实施、统一检查、统一奖励的约束机制；单位自查、群众监督、社会评价的内外监督机制，实现了行风建设的领导体系、工作体系和标准体系覆盖全员和服务全过程的目标要求。 二、落实行评方案，宣传发动营造氛围 市委办公室、市人民政府办公室印发的《关于开展2010年度政风行风评议工作的通知》及市局《转发开展2010年度度政风行风评议工作的通知》文件下发后，公司领导高度重视，根据企业情况，制定下发了实施方案，召开全司干部大会进行宣传动员，通过周密部署、明确责任、严肃纪律、实行责任追究，有力保证了行风评议工作的顺利开展。司属各单位也先后进行了宣传动员，逐级传达了上级和总公司文件精神，充分利用宣传栏、板报等形式，大力宣传进行行评宣传，并组织自查自纠，做到了上下联动，全员参与，有力推动了公司行评工作的深入开展。 三、突出重点，抓好行风建设 （一）坚持守法经营，诚信服务。总公司及司属各二级经营单位均持有工商、税务及行业主管部门等核发的有效证照，并按规定及时进行年检和换证；按法律规定，总公司及时足额为每辆营运车投保了承运人责任险，年年依法履行纳税人义务。在日常经营活动中，公司教育并严格要求从业经营者必须遵守《中华人民共和国道路运输条例?》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《机动车交通事故责任强制保险条例》等法律法规，要求从事运输业务的车辆及驾驶人员营运时必须携带齐全合法有效的证照，依法经营、安全运输、文明行车。为促使运输服务人员做到守法经营、文明服务、恪尽职守，忠实履行职责，公司要求各窗口单位实行服务承诺制和首问负责制，并在报栏、宣传栏等显著位置公布服务承诺内容，与运输服务人员签订运输服务承诺书及安全行车责任书，确保守法经营、诚信服务。 （二）坚持信息公开，规范收费。一是车站等服务场所各种服务标识清晰明确，候车室内都设有问询服务台和导乘服务员为旅客服务。二是所有车次的发车时间、票价和运行情况，车站都以电子显示屏和广播的形式向广大旅客公布。特别是春运等重点运输时段的车次和票价情况，公司都将市物价局核定的收费标准、收费依据张贴于车站和车辆的显著位置，公布于众。三是公司在每台车的车身及各车站显著位置都公布有市运管处和公司投诉电话，接受广大群众的监督。 （三）坚持优质服务，树立品牌形象。一是大力开展“六学六建一创”和“知荣辱、讲正气、树新风、促和谐”主题实践活动，用模范人物的先进事迹激励和鼓舞广大干部职工，用社会主义荣辱观引领企业文明新风尚，把“八荣八耻”的基本要求转化成为广大职工的日常行为。二是认真按照《公司贯彻落实城市建设管理年和创建省级文明城市活动方案》的部署和要求，重点抓好安全、环境、卫生、秩序等管理工作，特别要求汽车站，要以创建省级文明城市活动为切入点，强化车站的美化、净化、亮化和绿化工作，坚持“三不出站，五不进站”，推广“空间有限，服务无限”的服务理念和“三听、四动、五心、六勤、七看”的瑞青工作法，进一步提高服务质量和水平，做到安全有保证、服务有标准、卫生更整洁、秩序更优良，为宿州市创建省级文明城市做出积极地贡献。三是建立“微笑服务，温馨交通”和争创“巾帼文明岗”活动及“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”等评比表彰活动的长效机制，使“多一份微笑、多一份爱心”和“旅客无过错、服务无止境”等服务理念逐渐深入人心，大力开展志愿者服务活动，为广大旅客创造更加安全、文明、和谐、畅通的出行环境。四是深入开展创先争优活动，并结合公司的特点在汽车站开展了“六比六看”的劳动竞赛活动，（即比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否