管理案例探讨---看班组长的执行意识.docVIP

从一次管理案例讨论看班组长的执行意识 作者：袁淑仙 … 文章来源：本站原创 点击数：219 更新时间：2007-2-28 8:55:11 在某皮具厂班组长管理培训中，我们引用了网上的一则案例供学员讨论。大家发言积极，提供了不少可供选择的管理方案，却没有一人从班组长的角色出发强调管理方案的执行问题。由此似乎可以得到一个启示，我们并不缺少可供选择的方案，缺少的是有效执行。 案例讨论 该皮具厂有班组长35名，在基层发挥着重要作用。为了使企业整体管理水平的提高有一个坚实的基础，加强执行力，厂里特地举办了这期班组长培训班。在培训中，我们组织了多次课堂讨论，其中从网上摘录的一则案例引起了大家较大的反响，然而讨论中所反映出的一种倾向更值得关注。 案例是这样的：有一个牛肉拉面馆，老板与拉面师傅的合作出现“危机”，老板先与拉面师傅商定，每卖一碗面，拉面师傅抽5角钱，卖的多抽的多。于是拉面师傅就在每碗面里多放几片牛肉，因此回头客多，拉面师傅抽的钱也多。但是多放牛肉加大了成本，老板赔了钱。老板就改变做法，给拉面师傅发固定工资，工资额定高一点也愿意，只要能把成本控制住就可以。不料拉面师傅故意在每碗面少放牛肉，客人就少来了许多。生意清淡，拉面师傅的高工资照拿，乐得清闲，老板则十分着急。 怎样解决牛肉面馆老板的燃眉之急呢？要求参加培训的班组长根据自己的经验给出答案。大家发言热烈，确也想出了很多办法，归纳起来有以下几种： ①将牛肉面馆改为合作经营，让拉面师傅以技术入股，共同管理，按比例分成； ②工资全部与效益挂钩，销售量与利润额同时考核，少卖或者亏本都不发工资； ③实行成本核算，共担风险，帐目每月或者每天一清； ④教育拉面师傅讲职业道德，讲诚信； ⑤调整经营策略，改善服务环境，让拉面师傅工作时心情愉快； ⑥核准每碗面的牛肉标准和比例； ⑦合理分工，老板控制量，师傅控制质； ⑧拉面师傅的劳动薪酬实行基本工资加利润提成的方式。 从上述方案可看出，班组长们确实不缺少管理智慧。最终应当采取哪一种管理方案呢？大家却无法取得一致。因为在老板与拉面师傅博弈存在的情况下，老板推出任何一项“政策”，拉面师傅都可以提出自己的对策。条件苛刻时，拉面师傅就不干、“跳槽”；条件宽松时，人家依然有可钻的“空子”，哪一招都可能失灵。 管理科学对此是否束手无策了呢？问题出现在人们的思维惯性上，即只关注提出新的管理方案，却忽视了管理方案的执行。这与我们培训前所了解的情况是一致的，即不少班组长认为自己不是不懂管理，而在于上级如何使用自己，表现出了较强的参与意识。积极参与是好事，但是如果参与中的执行意识缺位，这样的参与意识恰恰对于发现班组长的优势与长处不利，因此给予适当的校正是必要的。 在企业管理的层级结构中，班组长无疑处于执行层面。总希望站在老板的层面上解决问题。每一个人都有挑战更高层次职位的倾向。 我们可以从中看出以下几点： ①班组长有以老板的姿态发号施令的偏好。在上述讨论中尽管我们一再要求不能单从老板的立场考虑问题，要注意分析拉面师傅的心态和可能会采取的对策。但学员们总认为老板的办法多得是，似乎只要由他们当老板，就没有摆不平的事。这种偏好表现在实践中，就是希望上级赋予班组长更多的职权，当上级抱怨班组长没有更好的发挥作用时，班组长就以没被授权为借口。 在讨论中我们有理由相信如果由班组长当老板，他们会想出许多管理高招，尽管这并不能保证实际问题的解决。但是在实践中就不允许交这样的“学费”。尤其是班组长尚处在“兵头将尾”的实际状况下，角色意识的“越位”很容易造成执行意识的淡化，值得我们警惕。 ②班组长忽视了执行环节的重要作用。在案例讨论中，学员们都积极去想出各种管理方案，但却很少有人考虑方案的可行性和执行；如果忽视了执行环节的重要作用，再好的管理方案都无济于事。从这个意义上讲，执行的作用大于决策。在管理实践中不可能就一个具体问题不停地重新决策，而对于现行方案如何更完善的执行则是最应当注意的工作。例如我们在这次培训中重点学习的标准化、看板管理、目视管理三大管理工具，完全可以用来解决类似于牛肉多放少放的难题，不要把执行中问题的解决推到决策层面上。 　　 ③班组长细节决定成败的理念淡薄。在执行中对处理细节问题具有相当丰富的经验是班组长的重要优势，充分利用这方面的优势才有可能更好地为企业分忧解愁。但是在案例讨论中却没有一个学员关注细节，大家的第一反映就是管理方案出了问题，需要推倒重来，这显然与细节决定成败的理念淡薄有关。 其实，拉面馆老板所遇难题症结所在就是牛肉多放少放这一细节，解决了这个细节问题，双方的合作就前进了一步。如果另搞一套，重新再来，新的合作方式的成败同样取决于细节问题的解决。这样的折腾就容易使得管理水平处于波动状态，难以深入和提高。