管理期末综合复习.docVIP

第一章 管理与管理者 ■ 知识要求 通过本章的学习，使学生掌握：3 管理的概念和性质、管理的基本职能 管理者的分类、角色和素质 管理学的特点、研究对象和内容 技能要求 通过本章的学习，使学生能够： 正确认识管理活动与作业活动的区别和联系 明确管理者应具备的能力和素质 运用正确的方法学习管理学 【走进管理】 王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是总部的上级 通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现或者他手下报告的不正常的情况。 一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明该班次进行了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将这些问题列入待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须做的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？ 从管理职能、管理者的职责和管理者在组织中所处地位的角度，你对王新的工作做一种什么样的分析和评价？ 第一节 管理 管理的含义 管理的目的是为了实现预期目标。 管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新。 管理本质是协调。协调就是使人的努力与集体的预期目标相一致。 管理的主体是管理者。 二、管理的性质 管理的性质主要有：管理的两重性；管理的科学性和艺术性。 （一）管理的两重性 （二）管理的和学性和艺术性 三、管理的基本职能 （一）计划职能 （二）组织职能 （三）领导职能 （四）控制职能 （五）创新职能 【阅读资料】 一家饭店老板为了在当地竟争过程中占据竞争的优势，决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人员讨论后，决定上一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进行试验和完善。做出决定后，老板组织了一个特别任务小组来开发这个新项目。具有不同技能的人员被安排在这个小组中，包括预算人员、领班、负责设备的人员等，其中一个人被任命为这个小组的头头，直接受饭店老板的指挥。在第一次小组会议中，老板向大家解释了目标，回答了大家提出的问题，并强调了新的项目对饭店的重要心性。会议结束前，老板鼓励大家要富有热情并全力以赴达成目标。之后大家按计划努力工作，当预定结束日期临近时，老板为这个小组增加了人员并在预算上适当予以放宽。项目按原定的时间完成了，在饭店推出这项新的早餐项目的那一天，所有参与该项目开发任务的人员都被请到现场。 你能从上面的情景中识别出各种管理职能吗？  第二节 管理者 一、管理者及其分类 【阅读资料】 罗明就像了解自己的父母一样，对皮鞋的制作工序非常熟悉。在10年的商业生涯中，从报单到开帐单、电话订货、定价，一直到销售服务等一系列工作他都干过。认识到他的技术能力后，罗明的老板提拔他做销售商店主管。上任后，罗明想这不仅有助于提高自己的工作能力，而且将会提高商店的盈利。然而，6个月后，罗明发现他很不适应新的工作岗位。原来罗明喜欢和同事开玩笑，但现在，这种友好关系似乎没有了；工作进程受到阻碍，员工们常常因为不知道应该做什么而浪费许多时间；罗明确信应把完成工作进程放在首位，但他又担心办公室里充满大量的日常文书工作；他花了大量时间来使员工们明确如何改进各部门的工作，结果是，罗明通常只能自己抓紧工作以便完成计划。罗明的老板逐渐对他的工作表示不满，并且把情况反映给了上司。 罗明是管理者吗？管理者应该做什么呢？罗明为什么不适应销售主管岗位？ （一）按管理层次划分 1．高层管理人员 2．中层管理人员 3．基层管理人员 （二）按管理领域和专业划分 1．综合管理人员 2．专业管理人员 【阅读资料】 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。 郭宁在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。因为他对液压装配所知甚少，在管理工作中也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学。他一方面仔细参阅单位所定的工作手册，努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐