重大灾难调查实习.docVIP

PAGE 12 - 河南理工大学应急管理学院 重大灾难调查 实习报告 院 系： 应急管理学院 学 号： 311119020322 专业班级： 公共安全管理11-3班 学生姓名： 肖帅 指导教师： 杨桂英 实习时间： 2013.12.30~2014.1.10 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1.引言 - 2 - 2．实习内容 - 3 - 3．实习地点 - 3 - 4．案例简介 - 3 - 5．三鹿公司危机公关 - 4 - 5.1三鹿奶粉事件时间链 - 4 - 5.2 危机公关措施 - 8 - 5.3 公信力丧失 - 9 - 6.针对三鹿集团危机公关措施的一些建议 - 10 - 7.实习心得体会 - 11 - 1.引言 在大三上半学期的第18周和19周我们进行了重大灾难调查实习，通过这实习学到了很多东西，明白了企业或政府在应对重大突发事件时的危机公关，对政府或企业的公信力有非常大的影响，特别是对企业来说，如果没有一个好的危机公关，企业的公信力回很快的丧失，企业如果丧失了公信力，那么这个企业就会面临破产，在食品行业这种情况就表现的更为明显，如果没能很好的处理突发重大事件，就不仅会丧失一个品牌更会丧失百姓的信任。 2．实习内容 就三鹿集团奶粉问题进行调查，通过查阅各方的材料并进行分析了解其在整个事件处置过程中的危机公关，了解三鹿集团在处置时间的过程中是怎么一步步的丧失公信力的。 3．实习地点 实习的地点主要是在焦作市市内，通过网络和调查等各种渠道了解三鹿集团奶粉事件的的各种处置过程和应对方面的信息，通过分析形成实习报告。 4．案例简介 三鹿一度作为我国知名企业，在应对这场品牌危机时做出的公关措施，让我深深体会到要善于使用管理与沟通技巧，否则弄巧成拙。 九月的焦点――肾结石娃娃引起了大家的共同关注。2008年9月8日，中国人民解放军第一医院泌尿科接受一名来自甘肃岷县的特殊患者，这是该院自6月28日以来收治的第十四名患有相同疾病的不满周岁的婴儿，这14名婴儿有着许多相同点：都来自甘肃农村，都是不满周岁的婴儿，都长期食用某品牌奶粉。国家卫生部9月11日晚指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例——目前被称为“肾结石事件”。经调查发现，患儿多有食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经调查，奶粉受到一种叫做“三聚氰胺”——在业界被称为“假蛋白”的化学品的污染，由此三鹿奶粉事件正式大面积爆发。 5．三鹿公司危机公关 5.1三鹿奶粉事件时间链 ●2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。 ●省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。 ●9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。 ●9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。 ●9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。 ●9月12日，受省委、省政府委托，副省长咸辉带领有关部门负责同志，到解放军第一医院看望、慰问该院收治的肾结石患儿。 ●9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。 ●9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。 ●9月