绩效管理目标手册经典.docVIP

目标与绩效管理 1、绩效管理的基本理论 1.1绩效 1.1.1绩效的基本概念 “绩效”=“完成了工作任务” 这个界定比较适合体力劳动者，对一线生产工人，他们的绩效就是“完成所分配的生产任务。”但是，对知识工作者，工作任务是什么，很难评价，每天在计算机旁，多数时间需思考，所以又有界定。 “绩效”=“结果”或“产出” 一般考核内容，可分三种，绩效考核，能力考核和态度考核，绩效考核强调的是“结果”或“产出”。 “绩效”=“行为” 因为结果或产出有时由一些不可控制因素决定的，过分强调结果，而忽视过程，会导致短期效益。 所以更全面界定绩效，不仅看你做了什么，也要看你怎么做的。优秀的绩效，不仅取决于做事的结果，还取决于做这件事所拥有的行为或素质。 “绩效”=“结果”+“过程”（行为） “绩效”= 做了什么 + 能做什么 这个界定将绩效不作为“评估历史”的工具，更关注未来，更适合于知识工作者。 1.1.2绩效指标与标准 绩效指标：指的是从哪些方面对工作产出进行衡量。如：销售额、利润百分比、降成本。如平衡计分卡强调四个方面：财务、内部流程、顾客、学习与发展。 绩效标准：指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。 如：销售额在100万/年，税前利润率20%。 指标解决的是我们需要考核“什么”的问题，标准解决的是要求被评估者做得“怎么样”的问题。 1.2绩效考核 绩效考核的基本概念： 绩效考核：