饭店公共关系4饭店公共关系客体.ppt

（六） 名流关系 社会名流：对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物，如工商界、金融界首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的名记者、名编辑。 这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。 ２．建立良好的名流关系作用：借助社会名流的知识和专长；借助于社会名流的关系网络；借助于社会名流的社会声望 ３．名流公众主要特点：　影响力极高，但缺乏稳定性 1999年7月14日，中央电视台报道。江泽民主席与克林顿总统就中美两国女子足球队在第三届女足世界杯上获得佳绩打电话互致祝贺。—— 这就是政府组织的国际公共关系。 （七） 国际公关———插上ｅ时代的翅膀 国际公众包括：对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。 国际公众关系特点：跨文化传播与沟通；将涉及不同的语言、文字、历史、风俗、社会制度和公众心理等。 搞好国际公众关系的目的：争取国际公众和舆论的了解、理解、认可和支持，为本企业的产品或服务、人员及企业整体，塑造良好的国际形象，赢得良好的国际声誉。 国际公共关系的原则：坚持国家利益的原则；相互尊重对方权利的原则；平等谅解的原则。 一、公关活动的业务方式 一、宣传型公共关系 二、交际型公共关系 三、服务型公共关系 四、社会型公共关系 五、征询型公共关系 练习: 二、公关活动的行为方式 六、建设型公共关系 七、维系型公共关系 八、进攻型公共关系 九、防御型公共关系 十、矫正型公共关系 练习: 宣传型公共关系 宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。 主要做法： ① 借助大众媒介来传播信息 ② 由组织自己举办各种宣传活动 ③ 印发对外宣传品 其特点：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快。 每月举行新闻发布会; 每两周发行新闻介绍; 拍摄“福特世界”新闻片; 制作录音带并广播; 老人节给孤寡老人送温暖 交际型公共关系 交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。 目的：通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。 方式 ： 团体交往：招待会、座谈会、工作午餐、 宴会、茶话会、舞会等 个人交往：交谈、拜访、祝贺、 信件往来等 特征：直接、灵活，富有人情味。 服务型公共关系 服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。 目的：以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好。 社会型公共关系 目的：通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持 三种形式： 　一是以组织本身的重要活动为中心而开展的活动； 　二是赞助社会福利、慈善事业，赞助公共服务设施的建设等； 　三是资助大众传播媒介举办各种活动，提高组织知名度。 　　注意点：近期不会带来直接的经济效　 　　　　益，且使组织付出额外的费用，　　　　 　　　　但为组织创造一个良好的发展环境。 征询型公共关系 征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。 目的：通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。 建设型公共关系 建设型公共关系是特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力。 一般情况下，开展建设型公关活动的时机：企业开业前后的一段时间；更换厂名店名的时机；改变产品商标或包装。 特殊情况下，开展建设型公关活动的时机：　　 　　主动向社会公众介绍情况； 　　举办大型的公关活动； 　　危机爆发之前； 　　向社会征集企业名称、徽标； 　　向社会招聘高级人才等。 维系型公共关系 维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。 做法：通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。 活动方式：“硬维系”和“软维系”。 第四章 饭店公共关系客体 　　“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。” 　　　　——美国公关学者康菲尔德 　　　　　　　　　　　　　　(B．R．Canfield) 知识目标 1．了解饭店公共关系的工作对象（客体）； 2．把握饭店公众的涵义与特点； 3．掌握常见的几种饭店公众分类的方法； 4．正确认识、处理组织和几种重要目标公众的关