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PAGE PAGE 1 服务意识之如何提高客房舒适度 系列讲座（二） 培训时间：4月22日15：30-16：30 培训地点：4F12号会议室 培训对象：部门领班、主管、楼层服务员、PA组洗涤工、洗衣场洗涤工 授课人：钟海桥 一、提问：我在一块白板上面画上一个黑点，请问各位员工看到的是什么？ 此问题说明以下几点： 1、看到“白板”的员工说明看问题大度，懂得发现他人的优点，能与同事和谐共处；看到“黑点”的员工说明看待问题比较狭隘。 2、预示着我们大家在一起工作应多去发现他人身上的优点，帮助他人扬长避短，学习他人的长处，不要紧盯他人的不足。 二、上节课我们有一个思考题：你的目标是什么？想通过什么方法实现你的目标？ 简解（略） 三、这段时间重要接待的总结： 1、3月18日接待“潮人经济会议”用房125间，得到的反馈结果良好。为了做好“潮人经济会议”用房接待，提前做好各项工作的安排，服务员放弃休息；PA组人员维护好四楼及二楼的公共区域的卫生清洁；晚上部分员工加班加点协助餐饮部做钟点工，管理人员也参与其中; 2、3月20日接待福建商会； 3、3月28日接待省长。虽然只有用餐，没有住房，但我们的接待准备工作已经就绪，随时可以接待； 4、4月5日接待副省长一行， 接待过程一切良好，得到了省领导一行的称赞； 5、4月8日接待省政协副主席一行，接待过程一切良好，得到了省政协领导的称赞；