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工作流管理技术 ――实现企业业务过程重组、过程管理与过程自动化的核心技术 一、工作流管理系统的产生背景 市场竞争的日益激烈要求企业对其业务过程能够进行快速的重组 企业业务过程的不断变化要求信息系统能够快速重组 提高办公效率和生产效率是提高企业竞争力的重要基础 面向市场和客户要求企业采用过程管理（项目管理）和过程集成方法提高其管理水平 * 客户 功能单元 递阶结构下的组织关系 过程流 递级组织结构下业务过程在不同功能单元之间的传递过程 * 供应商 客户 面向过程 供应商 客户 面向功能的组织 面向过程的组织 传统的面向功能的组织结构正在向着面向过程的组织结构变化 * 1970 1980 1990 2000 年代 单个功能应用 部门级的集成应用 企业范围内集成应用 集成客户与供应商 跨企业集成与电子商务 企业计算机应用 面向功能的事务处理 面向过程的业务处理 企业计算机应用的5个发展阶段 * 二、企业经营过程 企业的经营过程是由一系列相关任务组成，这些任务按照企业的管理规章和业务流程顺序或并行执行，最终完成企业的经营目标，如提供一种产品和服务。 根据不同的需求，经营过程可以分为销售过程、产品设计开发过程、产品制造过程、产品装配过程、产品发运过程 * 产品销售和生产过程中业务过程集成 * 企业的经营过程描述 这个经营过程要做什么？即其目的或想达到的目标是什么？ 这个经营过程是如何完成的，有那些任务并经过那些步骤完成？ 这个经营过程有谁参与完成，有那些部门参与？ 这个经营过程用了那些方式或手段来完成？ * 三、工作流的基本概念 workflow=work+flow 气流、电流、水流 物料流、信息流、资金流、控制流 用活动及活动之间变化的过程表示的 业务流程就是工作流。 * 招标过程 * 工作流应用的概念层次 工作流的概念比物料流、资金流、信息流要抽象一些 从更高的层次上提供了实现物料流、资金流、信息流及其涉及的相关过程与应用的集成机制，从而使得企业能够实现业务过程集成、业务过程自动化与业务过程的管理。 * WFMC的工作流定义 工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则，文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。 工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统。 * 四、工作流管理系统 “工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统。” 它不是企业的一个具体业务系统。 为企业的业务系统运行提供一个软件支撑环境，非常类似于在单个计算机上的操作系统。 支撑的范围比较大、环境比较复杂，所以也有人称工作流管理系统是业务操作系统（BOS－Business Operating System）。 * 在工作流管理系统的支撑下，通过集成具体的业务应用软件和操作人员的界面操作，才能够良好地完成对企业经营过程运行的支持。所以，工作流管理系统在一个企业或部门的经营过程中的应用过程是一个业务应用软件系统的集成与实施过程。 * 工作 流机 工作 流机 工作 流机 工作流 控制 数据 任务表 应用 工作 流机 工作流 控制 数据 任务表 任务表 直接启动 的应用 本地或远程的 集中式模型 分布式模型 监控人员 过程定义 工作流管理系统的应用结构 * 工作流管理系统的参考模型 * 五、工作流管理技术的用途 1、业务过程建模 2、业务过程仿真与优化分析（BPR） 3、业务过程管理 4、业务过程自动化 5、业务过程集成与供应链管理 * 工作流技术的应用范围 企业业务过程建模和业务过程分析 帮助企业管理者更清楚的了解其业务过程，并发现业务过程中存在的问题和性能瓶颈 支持企业管理信息系统的规范化设计和项目管理 支持企业知识获取和知识重用 支持企业业务过程的自动执行和监控 * 工作流技术的应用目标 以工作流技术为核心，为企业提供集成化的建模、分析、知识获取和知识重用，提升企业管理信息系统设计实施水平的专业化工具系统 为企业实施企业经营过程重组、过程管理、项目管理、过程集成、知识工程和成本工程提供专业化的服务 * 六、工作流建模工具 设计原则： （1）面向企业用户，以简单、直观、容易掌握 为前提； （2）过程描述能力强，能够定义可能发生的各种 过程逻辑； （3）体现企业这一复杂系统的多视图特性； * 工作流模型 工作流模型的组成 Int A; Bool B; . . . 工作流相关数据 过程模型 资源模型 组织模型 * *