工作设计与作业测定培训教材(PPT 75页).pptVIP

* 作业测定1--时间研究 目的：完成一项任务所需的时间 确定被观察者/测定人员/观察项目/观察数量 观察--累计/平均，得出观察时间 结果修正—太快/太慢正常化，得出正常时间 标准时间--生理需要修正，设备原料修正 * 实际观测 得出观测时间OT OT = [X1 + X2 + X3 + X4 + X5…]/n 问题：这个人干得太快或太慢怎么办？ * “一日总统” 的工作设计 针对那些对总统生活感到好奇的人，费尔蒙特酒店推出“一日总统”套餐，让顾客亲身体验当“总统”的感觉。内容包括驻该饭店的总统套房，享受配有鱼子酱的餐会及一辆带司机的劳斯莱斯豪华轿车。此外，还有两名身着黑色西装的假扮特工伴随左右，他们不住地对着衣领低语。价格是4晚4万美元。 ckx* 何谓工作设计的两大学派？ 效率学派—设计的系统化、逻辑化、科学化，泰勒 行为学派—人性复杂需要的满足，50年代 70年代，《 WORK IN AMERICA 》 许多工人感到工作毫无兴趣 想更多地控制自己的工作 * 值得注意的关键问题/因素 控制权—设计、计划，结果 技能要求范围—专门化，多技能化？ 信息化程度 临时工替代 自动化替代等 * 决定“状态” 的工作特性 技能变换性 任务一致性 任务重要性 自治性 反馈 * 关键 专业化应该到何种程度？ 工人们通过工作最想获得什么? 并且愿意付出什么代价? 国家差别 * 工作扩展 1975年 两位美国学者Hackman和Oldham 决定个人工作成效的三种心理状态： 感觉工作有意义 有责任感 有成就感 * 工作扩展 如果调整某一项专业化作业，可以引起完成该项作业的人的更大兴趣，唤起更大的主动性和积极性，从而更有利于工作，就称为工作扩展 * 两种途径 工作扩大化—横向，更多种类，轮换制 工作丰富化—纵向，更多的管理职能，对自己工作的更多影响力 目标，在质量和生产率方面同时获得改善 * 工作设计2—方法研究（2类） 移动工作方法研究 固定工作地方法研究 * 研究的重点 具有高劳动含量、有价值的 经常、重复、短促进行的 工作危险、费力的 总有问题的—为什么会有延迟，效率为什么很低等等。。。 * 方法研究中对身体因素的考虑 工作心理学/工业心理学 心理学应该对提高工人的适应能力与工作效率做出贡献 对身体或生理系统的因素考虑-每天何时产量最高？ 把体力消耗与繁重的工作有机结合的方法 60年代，柯达公司，能量消耗与休息时间 工作时喋喋不休 个人的素质以及心理特点--工作岗位 –超市员工 创造工作中适宜的“心理条件”—宇航员 * 方法研究中对身体因素的考虑 人类工程学/人类工效学Ergonomics /Human Engineering 描述工作空间的物理布置和完成工作所使用的工具等方面的研究术语，以求让工作尽量适应人，而不是人去遵循工作 人机界面 -听筒与话筒的合一设计 飞机的仪表显示、操纵工具和飞行员座椅等部件的设计 与工作有关的骨骼、肌肉管理问题 ：老板椅 /背背佳 * 方法研究1--移动工作方法研究 工作路线图 动作流程图—在每个地方都干什么 可否合并一些步骤，改变操作顺序，消除不必要动作，简化工作等等 * 方法研究2--固定工作地方法研究工作设计3—动作研究 科学管理之父，泰勒方法—一流工人的，最佳的方法，手工观察 动作研究之父，GILBRETH—组合不同工人方法，电影胶片，探索基本动作节约之道：双手同时开始或结束 * Mother of Modern Management Lillian Moller Gilbreth (1878-1972) Frank Gilbreth (1868-1924) * 操作分析 人机操作 联合操作 双手操作 * 人与设备--人机关联图 当工人与设备一起工作时，如何有效使用人与设备的时间，咖啡店 按时间比例观察绘制 结果—闲置时间，工作时间，总时间，利用效率 * * 人与人之间--动作分析图 不同的人之间合作完成一件事情 医院手术，特种部队 时间—人员—动作—动作依存关系 * 西蒙图SIMON CHART 专门研究左右手动作 应用：数据输入，缝纫，外科手术，装配等 * 22条规矩GILBRETH原则—微动作研究 身体利用原则 双手尽量同时、对称、反向工作 应尽可能利用物体的重量 眼光专注的地方越少越好。。。 * 22条规矩GILBRETH原则—微动作研究 工作场所布置原则 尽量消除寻找和选择动作 工具和材料按使用顺序放在固定位置，并靠近使用点 尽可能利用坠送的运送方式 桌椅的高度，照明、通风等 * 22条规矩GILBRETH原则—微动作研究 工具设备的设计原则 一项工具尽可能发挥多种作用 尽可能用工具来