目标管理部工作流程.docVIP

目标管理部工作流程及注意事项 1. 目标管理师接档 2. 短信回访 3. 教育策划师沟通学员情况 4. 建立档案（纸质、电子） 5. 内部交流会 6. 第一次课前交流会 7. 第一次上课安排 8. 课后回访 9. 定期回访 工作内容与标准 步骤 规范 标准 1.目标管理师接档 1.严格按照目标管理主任的分配接收学员； 不挑拣学生； 2.短信回访 1.拿到档案第一时间给学员家长发短信； 某某家长，您好！我是环球天下教育的某某老师，孩子档案已到目标管理部，今后将由我担任孩子的目标管理师；首先，关于孩子的课程安排情况我会在3个工作日之内和您联系。 其次，关于孩子的学习情况我会定期和您沟通。如果您对孩子的学习有相关建议请直接与我联系； 最后，感谢您对环球天下教育的信任和支持，望今后能对我们工作给予理解，通过我们和您的配合，让孩子更好的成长！ 环球天下教育 某某 3.与教育策划师沟通学员情况 确认学生档案的相关资料是否齐全； 核对学生课时； 了解学生或家长的特殊要求； 检查10份档案资料是否齐全，如有遗漏第一时间告知该教育策划师，让其补全； 检查合同金额和收据金额是否一致； 核对档案课时和合同课时是否一致； 了解学生上课时间有无特殊要求； 了解学生对老师的选择有无试听或其他要求。 4.建立档案（纸质、电子） 1.填写学生情况表格； 2.录入学生相关电子表格； 5. 内部交流会 1.该学生全体老师参加； 2.沟通学生情况，玮第一次家长会最铺垫； 1.由教育策划师阐述学生、家长基本情况； 2.由目标管理师告知相关上课时间及第一次课前家长会时间； 3.由老师阐述针对此学生的教学计划。 6.第一次课前交流会 1.目标管理师介绍家长与老师相互认识； 2.知识管理师阐述教学计划； 3.告知学生、家长上课的相关要求； 4.递交学生、家长入学的相关学习安排和资料； 1.目标管理师需提前3分钟在接待区等待家长； 2.提前安排好会议地点； 3目标管理师先自我介绍，其次介绍家长，最后介绍知识管理师； 4.详细记录会议内容，及家长要求，会后将其录入电子档案。 7.第一次上课安排 第一次上课目标管理师须亲自引导学员； 1.课前10分钟在前台等待学员的到来； 2.亲自引导学生到该知识管理师的授课地点。 8.课后回访 课后通过与学生、知识管理师的沟通，想家长反馈学生第一次的上课情况； 1.学生第一次课后，知识管理师须带领学生与标管理师沟通第一次上课情况； 2.向学生单独了解上课满意度，有不足之处并及时进行调整。 9.定期回访 定期进行电话回访及召开家长会； 如实反馈学生近期学习情况，并将沟通情况录入电子档案。