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服务满意度测评、调查系统 简要介绍 北京市华平诚宇石油科技有限公司 日 期: 2015年 月 日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1、需求分析 3 2、功能设计 3 2.1、系统管理 4 2.2、定向测评、调查管理 8 2.3、自定义测评、投票管理 11 2.4、测评、投票结果管理 16 2.5、综合统计 17 3、项目实施人员构成 17 4、费用构成明细及开发周期 18 1、需求分析 “服务满意度测评、调查系统平台”是应用于：以对“定向指标”进行测评、调查并以此为考核依据，通过此系统平台可进行动态指定测评、调查指标，并动态指定“被测评、调查对象”、“参评、调查范围”以及发起时间。系统利用现代化计算机网络技术，提高各下属单位的服务质量并对测评、调查方面的数据进行信息化、统一化管理，改善以往繁琐的工作，从而为各级领导提供管理、决策依据。 2、功能设计 根据系统需求分析，项目组经过反复讨论，认为系统应具备以下功能： 服务满意度测评 服务满意度测评 调查系统平台 用户管理 系统管理 组织机构 权限管理 数据桥控制 测评、投票基础信息制定 自定义测评、投票管理 测评、投票内容信息制定 测评、投票范围信息制定 测评、投票结果管理 结果公示信息制定 历史数据结转管理 结果汇总报表管理 人员信息查询、统计 综合查询、统计 公示信息查询、统计 月度测评查询、统计 季度测评查询、统计 年度测评查询、统计 人员定性测评项目 定向测评、调查 部门定性测评项目 参评、参投范围信息制定 领导人员测评项目 领导班子测评项目 业务处理流程管理 业务数据字典管理 2.1、系统管理 此项为支持、保障系统正常处理业务及运行的核心功能，主要体现如下： 管理系统用户、权限信息，实现动态控制，管理员可动态建立角色； 对系统中所涉及的业务处理流程，进行自主化控制提供支持； 对系统中所涉及的业务处理种类及数据字典提供支持； 系统管理 系统管理 系统中依据授权角色及用户匹配化控制 测评、调查、投票项目管理 图例说明 关联 支持 一级功能模块 功能实现模块 业务数据字典管理 系统角色 管理 提供业务操作中涉及“选择项”、“默认选项”等数据信息 管理“系统用户”及附属信息 管理“用户角色”及附属信息，管理员可动态增加、调整权限 测评、调查、投票的发起过程 系统全部业务 系统用户 管理 系统使用对象 数据桥 管理 实现与“第三方数据”衔接、匹配关系 系统用户权限 数据接入、接出 接口 说明 （业务流程说明） 2.1.1、业务授权角色管理 此功能主要用于对系统中的测评、调查、投票项目匹配化控制，登陆用户依据授权角色的不同进行项目的制定、发起、控制，从而提高系统灵活性、扩展性。 2.1.2、业务数据字典管理 业务数据字典是整个系统平台运行的重要组成部分，在系统的生命周期内起着重要作用。业务数据字典的用途是多方面的，其主要体现在对系统业务关键信息，进行统一化、标准化、扩展化处理，其次将大幅提升系统的简易化操作（将输入项转换为选择项）。 业务数据字典的作用是： 管理系统业务数据资源——业务数据字典提供了管理和收集业务数据的方法； 实现业务数据标准化——在业务中名称、格式和涵义等在不同的场合下容易混淆，数据字典提供使之标准化的工具，它可以给这些内容予以统一的名称、格式和涵义； 使系统的描述文体化——所有和系统有关的描述，都可以对业务数据字典中的信息进行查询、插入、删除和修改； 作为设计的工具——由于业务数据字典中存放着与数据库有关的各种信息和原始资料，就为数据库设计提供了有力的工具； 2.2、定向测评、调查管理 此项功能为：对固有层面进行定期测评、投票、调查而设计，总体用于满足内部测评、投票、调查使用。 2.2.1、领导班子测评项目 此测评主要用于内部部门测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作，如下内容： 参评用户组：可动态指定“参评用户组”，每个用户组对应多位人员； 测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”等参数信息，实现动态测评表的生成； （页面效果图） （页面效果图） 2.2.2、领导人员测评项目 此测评主要用于内部人员测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工作，如下内容： 参评用户组：可动态指定“参评用户组”，每个用户组对应多位人员； 测评内容：系统通过动态指定“考核内容”、“考核指标”、“权重”等参数信息，实现动态测评表的生成； （页面效果图） （页面效果图） 2.2.3、人员定性测评项目 此测评主要用于内部人员测评，通过定期、非定期发起测评可有效提高服务意识及各部门之间的协同工