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服务体系的建立和管理，是以人员为主线，也就是说从员工的培养到员工的管理到最后的老员工激励。员工的流动性是每一个服务中心都不可避免的，新员工入职以后的岗前培训以及老员工的在职培训直接决定着服务中心的服务质量和服务水平，建立完善的培训体系是保证培训效果的重点。 一、新员工培训 岗前培训的内容主要是学习公司规章制度，基本岗位知识，基本的专业知识，实际操作技能，以便较快地适应工作。 （一）培训内容 １、计算机基础知识。 ２、农民补贴网络信息系统基础知识 （１）系统概述 （２）安装运行 （３）系统设置 （４）农户基础信息 （５）农户统计信息 （６）补贴管理 （７）查询 （８）数据传送 （９）数据维护 （１０）其他功能 ３、业务知识 （１）总体业务 （２）06年业务 （３）07年业务 （４）08年业务 ４、常识性知识 （１）公司规章制度 （２）工作礼仪性用语 （二）培训计划 新员工培训是按制定好的计划表来进行，结合实际，注意实用性，逐步提高新员工适应工作的能力，同时在一周内新员工需要填写培训反馈表。 （三）培训方式 １、公司业务骨干介绍经验，传帮带； ２、组织新员工到实际的工作环境，并在在职员工的监督辅导下，完成工作。 （四）考评制度 １、考评原则 （１）认真对待考评工作，使之制度化、程序化、合理化； （２）在考评前认真作好准备，对新员工的工作表现会有充分的了解，确保考评的准确性； （３）在客观公正的考评基础上，根据每一位新员工的工作表现，将其考评结果对员工的合理使用。 ２、考评内容 （１）态度：主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律、出勤情况，工作的主动性与积极性； （２）素质：包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作，还包括纪律性，职业道德等； （３）能力：根据员工的岗位，对其业务能力、工作能力作分类考评； ３、考评方法 （１）上下级面谈：上级领导通过直接面谈方式对属下员工进行考评； （２）对象比较：由被考评员工的直属上司执行，对考评的员工，按照工作要求的标准，相互比较，然后采用评分或评语方式，对被考评员工的表现进行评价； （3）个人鉴定：由被考评员工对本人的工作表现，以书面形式或作自我总结。 新员工培训计划表 编号：　　　　　　　　　　　　　　　　　拟定日期： 受 训 人 员 姓名 培训期间 月　日至　月　日 辅导人员 姓名 学历 部门 专长 职称 项次 培训期间 培训人员 培训内容 1 月日至 月日 职称： 姓名： 2 月日至 月日 职称： 姓名： 3 月日至 月日 职称： 姓名： 4 月日至 月日 职称： 姓名： 5 月日至 月日 职称： 姓名： 6 月日至 月日 职称： 姓名： 7 月日至 月日 职称： 姓名： 8 月日至 月日 职称： 姓名： 9 月日至 月日 职称： 姓名： 10 月日至 月日 职称： 姓名： 经理：　　　　　　　　　　　 审核意见：　　　　　　　　 新员工培训成绩评核表 　　　填表日期：　　　年　　月　　日　　　　　　　　　　　　　　　　　编号： 姓　　名 　 专　　长 　 学　　历 　 培训期间 　 培训项目 　 培训部门 　 一、新进人员对所施予培训工作项目了解程度如何？ 二、对新进人员专门知识（包括技术、语文）评核。 三、新进人员对各项规章、制度了解情况。 四、新进人员提出改善意见评核，以实例子说明。 五、分析新进人员工作专长，判断其适合工作为何，列举理由说明。 六、辅导人员评语。 　　　总 经 理：　　　　　　经　理：　　　　　　　评核者： 新员工岗位培训反馈表 部 门 员工姓名 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□ 否□ 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□ 否□ 你是否已熟悉公司的布局？ 是□ 否□ 你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□ 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□ 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□ 否□ 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 否□ 在岗位培训中，可以改进的地方 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 二、内部培训 员工培训是按计划，分批、分阶段，按不同的岗位需要，进行培训，同时结合实际，注意实用性，充实其业务知识与技能，逐步提高员工队伍素质，以增进工作质量及绩效。 在职员工受训意见调查表 培训课程 主办部门 （1）课程内容如何？ 1.△优 2.△好 3.△尚可 4.△劣 （2）教学方法如何？ 1.△优 2.△好 3.△尚可 4.△劣 （3）讲习时间是否适当？ 1.△优 2.△好 3.△尚可 4.△劣 5.△适合 6.△不足 （4）参加此次讲习感到有哪些受益？ 1.获得适用的新知识