亚马逊商业模式分析课件.docVIP

亚马逊的商业模式分析 一、 亚马逊简介 亚马逊公司（纳斯达克代码： AMZN ）是一家 “财富 500 强 ”公司，总部位于西雅图，成 立于 1995 年 7 月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球 最“以客户为中心 ”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品， 并努力为客户提供最低的价格。 亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、 翻新及二手商 品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、 婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽 车和工业产品等。 亚马逊云计算服务（ Amazon Web Services ）为亚马逊的开发人员提供基于其自有 的后端技术平台的云基础架构服务。 开发人员利用该技术平台可以实现几乎所有类型的业务。 最新一代 Kindle 是迄今为止最轻、最便携的 Kindle 产品，采用最先进的 6 英寸电子墨水 显示器，即便在强烈的阳光下也能提供如纸质书般的阅读体验。 Kindle Touch 是 Kindle 家族新成员，在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时，其触摸屏设计让翻页、搜索、 购物和记录等功能更加易用。 Kindle Touch 3G 是最高端的电子阅读器，拥有与 Kindle Touch 相同的设计和功能，而免费的 3G 服务则让其具有无可比拟的便捷性。 Kindle Fire 是 Kindle 家族的新成员，支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏以及网页 浏览等多种功能，并可享受亚马逊的免费云存储服务，同时还应用了 Whispersync 技术、 Amazon Silk 浏览器（亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器），并具备色彩生动的触摸 屏和强大的双核处理器。 二、 关于亚马逊中国 亚马逊中国 （z.cn ）是全球领先的电子商务公司亚马逊在中国的网站。 秉承 “以客户为中 心”的理念，亚马逊中国承诺 “天天低价，正品行货 ”，致力于从低价、选品、便利三个方面 为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。 作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、 音乐、影视、手 机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、 母婴、户外和休闲等 32 大类、上千万种的产品，通过 “货到付款 ”等多种支付方式，为中国 消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有 15 个运营中心，主要负责厂商 收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时， 亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。 通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长， 用户数量也大幅增加。 在未来的发展中， 亚马逊中国将进一步丰富产品种类， 加强用户体验， 力争以最丰富的选品、 最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商 城。 三、 定位理念 亚马逊定位的核心理念就是：以创造长期价值为核心，长远思考才能做到不可能的事。 商业的建设是一个逐渐把握市场脉搏， 认知市场规律， 尽量降低和减少创新的不确定风 险的过程。相对于传统商务局限于销售空间的场地，以消费者直观的实物选择为主的方式， 以亚马逊为代表的互联网电子商务突破传统， 从更高的层面来揭示企业建设与市场营销的理 念和规律。 亚马逊通过以客户利益为中心的长期建设， 充分发挥了电子商务相比传统商务所 具备的信息优势，规模优势和价格优势， 以全方位的精细化管理， 融合科技创新， 提供不断 改进和丰富的客户服务， 构建的不断优化和完善的客户体验， 并结合强大的云计算能力、 丰 富的数字出版资源和智能移动终端应用，积极抢占未来发展的先机。 四、核心价值 从创业初始，贝索斯就坚定地认为：市场份额的增长要优先于利润的增长，着眼长远。 1997 年上市融资之后， 亚马逊开始有计划有步骤地扩展自己的经营领域， 先是音像出版物， 然后是玩具、软件、游戏等小商品和信息产品，再扩展到服装、运动产品、钟表、珠宝首饰 多等不同档次的消费领域； 2000 年，亚马逊开始向第三方的企业和商户开放销售平台； 2007 年后，以 “ Kindle 电”子书阅读器为开端，亚马逊发展自有品牌的消费电子产品，贝索 斯着眼长远的发展策略意在打造从 “地球上最大的书店 ”到 “地球上最大的超级卖场 ”，贝索 斯的企业愿景是亚马逊成为 “世界最大的以顾客为中心的企业，人们可以从这里找到和发现 他们希望在线购买的任何商品。 ”对于每一轮的业务扩张， 贝索斯都强调企业的六个核心价 值： 1. 以客户中心 :