医务系统礼仪培训.ppt

7、传递物品 传递物品时应该尽量使用双手，尤其避免用左手传递食品。 传递文件资料时，应按照文件资料接手就可直接阅读的方式传递。 如果传递一些工具、笔时，应手握尖利的一头，将把手、笔尾递出，避免伤害对方。 * 送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 * 8、搭乘电梯 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 C、到达相应楼层时，快步走出电梯，挡在客人不走的方向，按住“呼叫”按钮或电梯门，请客人下电梯。 2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 * 9、就餐礼仪 中餐 正确地使用餐巾 卫生使用公筷公匙 挟菜讲究礼仪 喝汤不出声 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒注意次序、分寸 谈话选择话题 离座有个交代 西餐 正确地使用餐具 各种食物的进食方法要正确 进食的姿势要正确 * 参加宴会的五M规则 第一个meeting：要注意见面的人是谁。宴会宴会，以宴会友。醉翁之意不在酒，在乎山水之间。你请来的人，至少是能谈到一块去，别话不投机半句多。 第二money：费用。做任何事情，量入为出，不管是请熟人，还是请生人，不要铺张浪费。一般要讲少而精，量力而行，要避免大吃大喝，别在那儿铺张浪费，没有必要过分地招摇。 第三menu：菜单。吃饭你其实是吃菜，你要了解他不吃什么，有所不为。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。这个一定要注意。 第四media：环境。一般客人吃特色，公务宴请吃环境， 第五manner：举止。有教养的人在餐桌上一定要注意举止。 * 餐桌五忌 第一个禁忌是餐桌上不吸烟的。有身份、有地位、有教养的人餐桌上不吸烟。吸烟有碍健康，吸烟是不文明的标志。 第二让菜不夹菜。你可以介绍，爱吃他自己吃，别给他夹，你又不是他自己，你又不是他的胃，你怎么知道他爱不爱吃什么？同时也不卫生。 第三，祝酒不劝酒。有教养的人，讲究自厢情愿，不要强迫服务。 第四不在餐桌上整理服饰，有人就不大自觉，往那儿一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿。 第五吃东西不发出声音，这个主要指国际交往中，西方人的说法，吃东西发出声音是猪的基本特征。 * 用筷十忌 迷筷（持筷游移于食品上，久不下筷） 移筷（动用一种菜品后却不吃，又动另一种菜品） 扭筷（扭动筷子） 掏筷（用筷掏拣菜） 插筷（将筷插在饭菜上） 跨筷（将筷跨放盘碗上） 泪筷（筷子上的汤汤水水） 舔筷（用舌头舔去筷子上的汤汁） 剔筷（以筷剔牙） 刺筷（以筷当签） * 10、打电话要注意什么 第一择时通话。打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。不要影响人家个人空间。跟海外人士通话避免时差的问题。 第二通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。主次分明。 第三拨错电话要道歉。 第四接听电话要及时。 第五通话语言要规范。拿起电话之后第一句话就是要问候对方，“你好”，第二句话自报家门。 第六万一遇到掉线的情况要及时拨回去。 * 电话礼仪A 接听电话程序 电话铃响，立即去接，一般铃响不应超过三次 致以简单问候，如“早上好”或“您好”语气柔和亲切 自报部门名称或个人名称 拨打电话程序 预先将电话内容整理好，避免临时回忆浪费时间或遗漏，确认电话号码，拨通电话 待对方拿起电话，简单问候后，以同样的问候语回复对方 作自我介绍 * 电话礼仪B 接听电话程序 认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人 如果对方是通知或询问某事，应按对方要求逐条记录，并复述或回答给对方听 记录或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并对对方打来电话表示感谢。 拨打电话程序 使用敬语，说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人 按照事先准备逐条简述电话内容 确认对方是否明白或是否记录清楚并致谢 使用再见语，，等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话 * 移动电话的使用 第一不要借用别人的手机。那么现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。人家要愿意告诉你是另外一回事，告诉你是信任你，别自己找上门去。 第二使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。 第三使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。 第四要注意手机放置的位置。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。 * 使用电话的十二个细节