知识管理系统问题与案例课件.ppt

问题3: 如何让员工参与知识管理 有权； 知道需求，KM应该帮助员工解决问题。 在中国，70%以上的工作应该归到流程中，激励的部分占少数； 制度与激励。 问题4：知识管理中保密与共享的关系 对信息和知识的权限建立模型，知识管理系统应该有方便的权限设置工具。 有人负责对权限管理，因为许多人分不清楚那些应该共享哪些应该保密。 对于没有权限的人，最好的保密是不知道存在。 我国台湾地区的实践证明可以共享的信息要比你想得到的多很多。 问题5：知识库与知识地图 文档管理和内容管理系统的主要问题是如何提高信息和知识的可用性。这就要求在信息产生的初期就对信息进行有效的管理，进行合适的分类。 知识库与知识地图应该与流程结合，能够做到信息和知识的自动沉淀与推送，这就要求对流程、岗位进行八种知识的分析，从而知道那里应该产生知识、哪里会用到哪些知识。 知识管理系统、问题与案例 你不能管理知识本身；你只能管理促使知识产生和传递的外界环境 1、知识管理系统与咨询选择 2、知识管理实施中常见问题 3、知识管理案例分析 1、知识管理系统与咨询选择 1、知识管理系统与咨询选择 1.1 什么是知识管理系统 1.2 知识管理系统的基本功能 1.3 知识管理系统存在的问题 1.4 如何选择知识管理系统 1.5 为什么需要知识管理咨询 1.6 如何选择知识管理顾问 1.7 正确认识知识管理系统和咨询 1.1 什么是知识管理系统 最早的知识管理项目是一个美国叫Chaparral Steel的公司实施的，那时候互联网的技术还不存在，局域网的发展还处于早期阶段，知识管理相关的技术还没有充分的研究，因而当时的知识管理实施不可能有一个很好的IT系统支撑。他们依靠内部管理和公司战略，明确知识管理活动内容等来实施组织的KM。通过知识管理实施，到现在这个公司仍然是行业内的质量与效率的领先者，同时他们一直保持了不太注重技术和平台的知识管理实施方式。 1.1 什么是知识管理系统 现在知识管理实施如果不利用知识管理系统和软件就是傻子。 知识管理系统是知识管理成功的保健因素，做的好不一定能够成功，但如果系统有问题则很容易成为失败的导火索。 1.1 什么是知识管理系统 知识管理 知识管理软件和系统 ≠ 1.1 什么是知识管理系统 T.H.Davenport and L.Prusak认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者、用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统。Peter H.Gray认为“知识管理系统是一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。知识库和知识地图是知识管理系统的两种常见类型。” 从IBM、微软、甲骨文这样的国际厂商到国内三五个人搭成的草台班子，都在“制造和开发”自己心目中的知识管理系统：做OA的说自己的是知识管理系统、文档管理系统厂商、内容管理系统厂商、数字图书馆、远程电子学习(E-Learning)等厂商都在宣扬自己的系统是知识管理系统。 1.1 什么是知识管理系统 KMC认为： 知识管理系统是：支撑组织知识管理实施的IT系统，其本质是一种经由网络通信技术、知识仓库技术、自然语言理解技术、神经网络技术等等技术上建立的组织应用平台、工具、软件等。根据组织规模、类型、发展阶段的不同所需要的系统也不同。 大家比较统一的说法是“知识管理系统三宝”：知识库、知识地图、虚拟实践社群。 当前需求比较多的还有知识门户、E-learning等。 1.2 知识管理系统的基本功能 知识管理系统 知识库 知识地图 虚拟实践社群 知识库 知识库(Knowledge Base)是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某一(或某些)领域问题求解的需要，采用某种(或若干)知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。这些知识片包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。 当前国内知识库大都依托于文档管理系统（DMS）、内容管理系统（CMS）构建。但文档管理系统和CMS还不是知识库，其缺陷在于信息与知识混杂在一起，如果所保存数量过大则又陷入“信息爆炸”；另一个问题是，文档管理系统和CMS没有考虑知识的可用性，与组织的流程和业务结合不紧密。 知识地图（概念型、流程型、能力型） Dr. Dansereau 提出 “知识地图(Knowledge Map)： 主要目的为知识之表征(Knowledge Represe