企业发展的过程中如何实施质量改进(ppt 34页)资料教材.pptVIP

企业发展的过程中如何实施质量改进姚仲 2007.5 目 录　 概述 质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则的关系 ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与论述 质量改进的具体步骤 质量改进与持续改进 几种实用统计方法与工具 概 述 ISO9000族标准的核心是使顾客和其他相关方满意。而实现这一目标的关键是全力推进持续改进。持续改进可以在促进企业发展过程中，形成一种团结全体员工积极奋起的企业文化。它有一种很强的向心力和凝聚力，它可以激发全体员工为企业发展做出贡献的热情。但是，实施持续改进活动关键是企业（组织）的领导者，要有高度的认知、精心的策划和全力的推进。从而达到顾客和其他相关方满意的目的。 概 述 2000版9000族标准的核心 相关方满意 形成具有团队精神的企业文化 关键是企业的领导者 质量改进:在质量方面指挥和控制企业协调活动中一部分,致力于增强满足质量要求的能力.ISO9000中八项质量管理原则,持续改进的描述是 :持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 质量改进的意义及与ISO9000质量管理原则 一个企业（组织）要想不断提升自己的业绩，达到利益最大化，处于竞争的优势。必须不断地更新本身的产品性能、工艺方法和管理措施，实现持续发展的目标。 质量改进两个重要要素 领导作用 全员参与 企业领导者应当创造使全体员工广泛参与的内部环境，这是至关重要的一点。只有形成全体员工广泛的参与，充分运用他们的聪明才智，对企业产品和管理等各个方面实施改进，使企业各项工作处于最优化、最具竞争力，才能给企业带来最大的收益。 ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述 ISO9001标准第8.5.1条规定组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 这一规定说明，要改进的是企业质量管理体系的有效性。但它只是一种符合性质的改进，而不是八项原则中所说的改进总体业绩。 ISO9001、ISO9004对持续改进的规定与描述 ISO9004标准第8.5.4条描述的是为了有助于确保组织的未来并使相关方满意，管理者应当创造一种文化，使组织内人员都能积极参与，寻求过程、活动和产品性能的改进机会。 这一描述明确地说明了“为了有助于确保组织的未来”，必须不断地促进企业的发展。它也从整体上给企业指明了工作的方向。它要求企业领导者要有一个高度的认识，只有充分地调动全体员工广泛参与改进企业各个过程、活动及企业所生产各类产品的性能，才能达到相关方满意的目标。只有营造一个全体员工踊跃参与的氛围，才能形成具有高度凝聚力的企业文化。 并且这种改进不但包括渐进的日常的持续改进，而且还包括战略突破性改进项目。说明它不仅包含了对现有要求进行的符合性质的改进，而且还包括在现有基础上提高性质的改进。它的目标是改进总体业绩。 ISO9004关于持续改进的实施指南 各类企业要根据本身的特点,来确定改进项目。并且应当进行以下4项活动： 1.确定人员、项目和组织的目标； 2.与竞争对手（同行业领先的对手）的业绩和最佳做法进行水平对比： 3.对改进的成就（者）给予承认和奖励； 4.建议计划，包括管理者及时作出的反应。 最高管理者组织实施质量改进活动 根据企业的实际情况，应从产品的实现和支持过程以及各项活动来选择和确定项目。针对具体项目或课题应从以下7个方面来考虑： 1.有效性（如满足要求的输出）； 2.效率（如以时间和费用来衡量的单位产品所耗用的资源）； 3.外部影响（如法律法规发生变化）； 4.潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）； 5.使用更好方法的机会； 6.对已策划的和未策划的更改的控制； 7.对已策划的收益的测量。 改进活动输入信息 为了提高改进活动的有效性和效率，应当从改进过程的输入着手，从9个方面获取信息。 ①确认数据(市场收集、客户反馈、行业发布)； ②过程的投入产出比的数据； ③试验数据； ④自我评定的数据； ⑤相关方明示的要求和反馈； ⑥组织内人员的经验； ⑦财务数据； ⑧产品性能数据； ⑨服务提供的数据。 质量改进的具体步骤 ISO9004的附录B给出提示的附录《持续改进的过程》 附录B给出的提示,以PDCA的方式对日常改进和突破性改进做了提示，供改进时参考。 质量改进活动在我国已经广