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人力銀行使用者需求層級重要性之研究 摘要 人力銀行是現今電子商務中重要的研究領域，對於求職者為何會利用人力銀 行的內在需求之探討有其必要。本研究主要參酌Maslow層級需求理論為基礎， 探討人力銀行使用者需求內容的重要性以及性別差異，以強化人力銀行業者對人 力銀行使用者的市場定位。研究以50位曾在人力銀行求職的求職者為對象，並用 層級分析法作資料分析，研究發現，人力銀行使用者其需求重要性依序為安全需 求、自我實現需求、自尊需求、生理需求、社交需求，樣本男性與女性在重要性 排序有所差異。本研究根據結果提出理論與人力銀行經營業者的相關建議。 關鍵字：人力銀行、需求內容、電子商務、層級分析法、性別差異 Prioritizing content of needs and gender differences in job search website users Abstract Job search website is a very important research field in e-commerce. To know job seekers’ needs of Job search website is very essential. The purpose of this study is to develop the content needs based on Maslow’s theory, prioritize these needs and explore gender differences in job seekers to strengthen the right market position. The analytic hierarchy process method was adopted to analyze data and a total of 50 job seekers were selected. According to the results, the prioritization of hierarchy needs is safety needs, self-actualization needs, esteem needs, physiological needs, and socail needs, and finding differences in gender. This study provides some academic and job search website managers some suggestions. Keywords: Job search websites, content of needs, e-commerce, analytic hierarchy process （AHP ）, gender differences 2    壹 、緒論 一、研究動機 科技進步一日千里，已使商業經營模式產生變革，許多傳統的管理方式都被 網路或電子商務所取代。例如常見的企業招募活動已經慢慢被人力網站所取代， 鑑於人力網站蓬勃發展帶給傳統企業招募的衝擊，企業應該有更具體的策略來因 應大環境的改變。隨著網路科技的蓬勃發展與求職環境之轉變，網路人力銀行之 運用已成為社會大眾求職之新管道，加上近年來求職者對服務內容之需求漸趨多 元，導致有限資源考量下，提昇服務品質已成為企業永續經營的管理理念（林淑 萍、李暐珣、詹雅慧，2007) 。人力網站發展至今已有10餘年，其興起更帶動整 個社會結構與求職行為的改變。求職者可以 24 小時隨時搜尋工作機會，進行線 上履歷、線上面試，如此也消除了空間與時間上的侷限。在人力銀行便利性的驅 動下，網際網路使用者由被動接收轉為主動控制資訊的取得與流通 (Hoffman Novak, 1996) 。故在探討人力網站發展時，使用者