第三节++语言沟通礼仪.pptVIP

第四章  第三节 语言沟通礼仪 语言沟通 沟通：挖沟使两水相通 说 听 ↓ ↓ 说什么——内容 学会倾听 怎样说——方式 交谈是建立良好人际关系的重要途径 所谓交谈，指的是两个或者两个以上的人所进行的对话。 交谈是人们交流思想、传递信息、开展工作、建立友谊、增进了解的一种形式。它可以反映一个人的知识、阅历、教养以及综合的应变能力。 哈佛大学校长伊立特 ：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。” 一、有效选择话题 （一）忌谈的话题 在交谈沟通过程中，人们经常犯的错误是自我为中心，畅所欲言。 传播学上“富兰克林法则” “当你和外人打交道时，请你牢记：畅所欲言永远有限制条件。在非原则问题上，不要否定别人。否定即伤害。” 一、有效选择话题 （一）忌谈的话题 1、倾向性错误的话题 不非议祖国、党和政府、现存的社会规范。 2、个人隐私问题 五不问：收入、年龄、婚姻、健康、个人经历 3、国家、行业、单位机密 4、非议领导、同行、同事 5、格调不高、低级趣味的话题 一、有效选择话题 （二）适合选择的话题 1、双方拟定的话题 2、格调高雅的话题 3、