中国移动手机报创新渠道运营模式( 37).pptVIP

汇总百来道应知应会题库，让营业厅和代办点员工在共享中学习和提升，学会如何应对客户，提高一对一的营销能力； 开发了短信答题系统，员工利用零星时间，随时随地自主参与，将员工学习时间和空间无限延伸。通过考核、知识竞赛和评级等方式，多渠道、多侧面的提高客户服务热情，要求员工在手机报面对面营销中，必须做到以下标准： 严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排。 工作认真负责，从客户角度出发，热心帮助客户解决问题。 精通本岗位的业务及相关业务流程并能积极 学习接受新知识。 随时保持良好的情绪和最佳精神状态，和蔼可亲、保持微笑、主动致意。 2009年1月5日 中国移动公司 聚焦手机报业务 创新运营渠道模式 ——08年下半年手机报营销案例 “生产者的任务不能仅限于设计一个良好的渠道系统，并推动其运转。渠道系统还要求定期进行改进，以适应市场新的动态。”【菲利普·科特勒《营销管理》）】 引言 目录 CONTENTS 案例背景分析 营销案例介绍 执行效果分析 经验归纳总结 手机报发展面临压力及瓶颈 08年是手机报初发展的第二年，提高手机报客户渗透率成为必然，然而至5月底手机报用户只有9366户,新客户增长态势的放缓对内容品牌化打造、渠道拓展及创新营销提出新的要求； 南平移动手机报新增用户指标（月均2万户）,4万的指标缺口压力，与业务大环境形成矛盾。 手机报增长瓶颈与发展指标激增形成剪刀差 业务受理及推广渠道局限，呼吁渠道的新拓展 我公司调查发现，市场尚处于产品认知阶段，仍然有很多潜在客户对手机报有兴趣但不知道如何开通或由于各种原因没有开通； 现有主要业务受理渠道12580、营业厅、群发宣传均在不同程度上存在弊端； 业务价值链长期脱节，用户使用感受差，退订率高 咨询与开通设置关键环节脱钩，影响业务核心价值的体现； 手机报客户的目标模糊导致客户的满意度下降.退订率增大。据统计，手机报客户的退订率在30%以上，主要原因是缺乏有效渠道获取想要的信息； 南平手机报发展现状 SWOT分析——手机报营销诊断 上半年我们主要通过外呼，对用户进行空中营销，用户感知度及营销效果不理想，对此我们通过SWOT分析，对南平手机报市场进行整体“扫描”： Threats（危胁） Strengths（优势） Weaknesses（劣势） Opportunities（机会） 手机报信息来源快速、便捷，信息保存在手机中，随时可进行查阅； 南平移动84万多客户规模以及良好的企业形象，为手机报发展提供了有力的承载体； 06年我公司“彩信帮教”、“彩信新应用”等营销活动为手机报消费习惯起到市场前期培育的效果； 南平山区的地域原因，客户在短时间对手机看报纸的概念难以认同和接受，从而加大手机报推广的难度； 资费偏高、终端、网络的瓶颈成为手机报发展的“硬伤”； 渠道的单一化减少了手机报营销的客户“接触点”； 省公司的统一调配、统一主题营销，保证了手机报推广所需营销资源的充足供应； 客户终端更新换代，以及移动心机的发展，保证了手机报应用终端良好的用户规模； 手机报与媒体、互联网产品重复，且手机报产品之间以及与本地其它彩信产品同质化程度较高；此处，在技术支撑与服务上还存在问题；因此，在用户意愿面固定的前提下，如何协调全网手机报与其它产品的平衡关系； 突破瓶颈的抓手 市场培育度不够， 如何解决？ 1 在营销资源有限前 提下，如何提高线 上营销的效率？ 2 面对南平农村经济 的发展现实，如何 匹配对应的营 销策略？ 3 手机报营销三大瓶颈 走近农村送服务下乡，扩大手机报客户群体，让客户感受到服务价值； 提炼卖点，阶段传播手机报；精确锁定目标，开展分群营销； 以营业厅为主导，辐射代办网点渠道，配合专职服务人员，解决营销“最后1米”的距离； 解决方案 目录 CONTENTS 案例背景分析 营销案例介绍 执行效果分析 经验归纳总结 促销策略 重点突出手机报“信息量丰富、时效性强”的特性，培养用户的使用习惯； 注重业务的体验营销和捆绑营销; 合理设置奖项，刺激用户的使用热情。 促销策略 促销渠道 上半年，手机报业务主要针对彩信用户依靠电子渠道中的热线和短信的粗放型营销，缺乏对客户消费行为的分析，营销盲目性强，造成营销成功率低（6%）、客户流失率高（30%)，影响客户感知度和接受度。因此，南平公司下半年将把握时机，通过完善实渠道运营模式迎合用户需求，来深度运营手机报。 实体渠道——推广要素分析 A.设置专人，日常承担咨询和推介，周末加大促销力度； B.分阶段短信群发，活动告知，疏散客流； C.专业促销人员进驻，流动询问，现场办理。 人力短缺－客流量与业务推荐机会呈剪刀差，周末、月初、末，单停、双停用户量大，无业务推广条件；月中办理，用户对包月