客户关系管理系统设计说明.docVIP

PAGE PAGE 10 客户关系管理系统 设计说明 作 者： 完成日期： 签 收 人： 签收日期： TOC \o 1-3 \h \z 1引言 3 1.1编写目的 3 1.2背景 3 1.3定义 3 1.4参考资料 4 2总体设计 4 2.1需求规定 4 2.2运行环境 4 2.3处理流程 4 2.4结构 6 2.5功能器求与程序的关系 7 2.6尚未问决的问题 7 3接口设计 7 3.1用户接口 7 3.2硬件接口 7 3.3内部接口 8 4运行设计 8 4.1运行模块组合 8 4.2运行控制 8 4.3运行时间 8 5系统数据结构设计 8 5.1逻辑结构设计要点 8 5.2数据库详细设计 8 6系统出错处理设计 9 6.1出错信息 9 6.2补救措施 9 6.3系统维护设计 9 客户关系管理系统设计 1引言 1.1编写目的 在本系统项目的前一阶段，也就是需求分析阶段中，已经将系统用户对本系统的需求做了详细的阐述，这些用户需求已经在上一阶段中对各家商业公司的实地调研中获得，并在需求规格说明书中得到详尽得叙述及阐明。 本阶段已在系统的需求分析的基础上，对客户预定系统做概要设计。主要解决了实现该系统需求的程序模块设计问题。包括如何把该系统划分成若干个模块、决定各个模块之间的接口、模块之间传递的信息，以及数据结构、模块结构的设计等。在以下的概要设计报告中将对在本阶段中对系统所做的所有概要设计进行详细的说明。 在下一阶段的详细设计中，程序设计员可参考此概要设计报告，在概要设计对客户预定系统所做的模块结构设计的基础上，对系统进行详细设计。在以后的软件测试以及软件维护阶段也可参考此说明书，以便于了解在概要设计过程中所完成的各模块设计结构，或在修改时找出在本阶段设计的不足或错误。 1.2背景 客户关系管理系统由新生中彩项目经理蒋建生规划，由公司项目团队负责开发。 本系统与其他系统的关系如图： 销售系统浏览器 销售系统 浏览器 （公司总部） 销售数据 服务端数据库浏览器 服务端数据库 浏览器 人事管理系统 人事管理系统 浏览器 浏览器 浏览器 员工数据 浏览器 1.3定义 1．3．1 专门术语 SQL SERVER: 系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。 SQL: 一种用于访问查询数据库的语言 事务流：数据进入模块后可能有多种路径进行处理。 主键：数据库表中的关键域。值互不相同。 外部主键：数据库表中与其他表主键关联的域。 ROLLBACK: 数据库的错误恢复机制。 1．3．2 缩写 系统：若未特别指出，统指本客户预定系统。 SQL: Structured Query Language（结构化查询语言）。 ATM: Asynchronous Transfer Mode (异步传输模式)。 2总体设计 2.1需求规定 说明对本系统的主要的输入输出项目、处理的功能性能要求。 商业公司为方便客户关系的管理，需开发一个客户关系管理系统。系统的主要管理对象为客户信息，销售管理，客户反馈信息管理，客户信息包括客户名称、客户编码、详细地址、客户电话、客户传真、电子邮箱、主页、客户类型、客户来源、客户信誉、客户状态，保存在客户信息表里面，系统经过查询数据服务器后及时了解到客户的相关信息。销售管理包括销售记录和商品管理，销售记录的管理帮助员工及时的了解到客户和公司的来往情况，商品信息的管理能帮助员工查询不同的商品的信息，为客户提供更为快捷的服务。 要求系统能有效、快速、安全、可靠和无误的完成上述操作。并要求系统界面要简单明了，易于操作，服务器程序利于维护。 2.2运行环境 根据调研得知算机配置均在Pentium 1000级别以上， Win NT环境下运行。 2.3处理流程 处理流程如下： 市场 市场 客户信息 联系人信息 客户信息表 联系人信息表 商品信息 本公司 录入 录入 通过销售 销售记录表 反馈信息 反馈信息表 录入 查询结果清单 修改 查询 1客户信