商户管家产品介绍教材.pptVIP

Thank You 服务接口人：朱成毅 电话服务热线：1520279997 * * * * * * * * 目录 商户管家产品介绍 1 商户管家资费介绍 2 商户管家推广介绍 3 商户管家产品是基于TD-SCDMA（3G）技术，集语音通话、短信发送、客户资料管理（CRM）等多功能于一体的信息化产品。通过在TD无线座机和CRM软件的组合，实现与基础通信功能相结合的客户信息管理、客户营销管理、通信功能管理、订单管理等信息化应用服务。 商户管家单机版：指的是TD无线座机通过USB接口与PC相连，实现座机的通信功能与商户管家业务功能的联动。 产品定义 USB线 CRM软件 TD无线座机 商户管家产品 产品拓扑图 CRM软件介绍 – 软件主界面 主要包含“客户资料管理”、“客户分组管理”、 “客户资料导入”、“客户资料导出” 等功能。 客户资料管理：实现客户资料的新增、修改、删除、分组管理、查询等功能，方便商户采集和维护所有客户的资料信息。 客户分组管理：实现客户分组的新增、删除、移动、重命名等功能，方便商户通过分组快速的进行客户资料的查询和维护。 客户资料导入：实现客户资料的导入功能，提供的Excel模板下载，方便商户将原有的客户资料导入到CRM软件。 客户资料导出：实现客户资料的导出功能，方便商户将重要的客户资料导出进行保存，可导出Excel 文件、文本文件等格式。 CRM软件介绍 – 客户信息管理 （客户资料管理界面） CRM软件介绍 – 客户信息管理 主要包含“通话记录管理”、“打电话”、“接电话”、“来电弹屏”、“去电弹屏”、“统计查询” 等功能。 通话记录管理：实现对TD无线座机“已拨电话”、“已接来电”、“未接来电”记录的自动保存、查询、删除等功能，并支持将通话记录中来去电号码登记为客户。 打电话：实现通过CRM软件进行TD无线座机的快速 “拨号”。 接电话：实现通过CRM软件对TD无线座机来电的“接听”或“挂断”。 来/去电弹屏：实现TD无线座机来电/去电时，CRM软件自动弹出来电/去电提醒窗口（包括客户的详细资料、历史通话记录等），方便商户迅速了解客户背景，改善商户对客户的响应能力，提升客户服务感受及企业形象。 统计查询：实现对客户的来电次数、最后来电日期等信息进行查询统计。 CRM软件介绍 – 通信功能管理 （打电话） （来电弹屏） （去电弹屏） CRM软件介绍 – 通信功能管理 主要包含“挂机短信”、“发送短信”、“短信模板”、“短信发件箱”、“短信收件箱” 、“短信草稿箱”等功能。 挂机短信：实现设置客户来电通话结束后，是否向客户的手机号码上发送一条事先预置好的挂机短信。 发送短信：实现通过CRM软件向选定的一个或多个客户，或者向某一个客户分组的客户，实时或定时的发送商户营销、宣传、通知等短信。（支持长短信） 短信模板：实现设置自定义的短信模板，并支持按类别进行分类管理，商户发送短信时可以快速选择短信模板来进行短信内容的编辑。 短信发件箱：实现对已发送、待发送短信记录的查看、删除和搜索等功能。 短信收件箱：实现对已接收短信记录的查看、删除和搜索等功能。 短信草稿箱：实现对草稿箱短信记录的查看、删除和搜索等功能。 CRM软件介绍 – 客户营销管理 （发送短信界面） CRM软件介绍 – 客户营销管理 商品管理：主要包含“商品类别管理”、“商品管理”、“进退货管理”等功能。 商品类别管理：实现商品类别的新增、删除、移动、重命名等功能，方便商户通过类别快速的进行商品信息的查询和维护。 商品管理：实现商品信息的新增、修改、删除、分组管理、查询、导入、导出等功能，方便商户维护所有商品的信息。 进退货管理：实现商品进货和退货录入，以及进货和退货记录的查询功能。 订单管理：实现客户商品订单的录入、修改（包括：预定、完成、取消）、删除、查询等功能。 针对实体销售性质的商户（批发零售业），提供简单的进销存管理！ CRM软件介绍 –商品管理/订单管理 （商品管理界面） CRM软件介绍 – 商品管理/订单管理 预定管理：主要包含“预定录入”、“修改预定”、“删除预定”、“浏览预定”、“预定设置”等功能。 预定录入：实现客户预定信息的录入功能，商户可以选择自动将预定信息发送到客户的手机号码上。 修改/删除预定：实现对客户预定信息记录的修改/删除功能。 浏览预定：实现选择日期对当天所有位置资源的预定及使用情况的浏览，并支持预定信息的状态修改（包括：预定、消费中、消费完成、取消） 。 预定设置：实现位置资源信息的设置。 流水管理：实现客户消费记录的流水录入、查询和统计（包括按日、月、季度、年度进行统计）功能，商户可