如何做个好主管教材.pptVIP

* 员工能否积极地使用自己的能力或潜能创造更多的绩效，与管理者是否能够正确地激励他们有着很大的关系。 员工激励技巧 * 期望定律 员工的绩效表现实际上与管理者的期待成正比。 根据期望定律，管理者需要给员工足够的期望和鼓励，不断去提高对其工作水准的要求，员工就会越来越好地满足管理者的期待，创出更大的绩效。 员工激励技巧 * 员工激励技巧 员工到底要什么？ * 技能 意愿 明星 新人 病猫 老兵 授权式 命令式 教导式 教导式 支持式 员工激励技巧 * 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 有效沟通技巧 * 游戏时间 * 有效沟通技巧 人际沟通的四种媒介 语言 有声 口头 副语言 体态 书面 无声 非语言 * 有效沟通技巧 * 有效沟通的关键 先处理心情，再处理事情 多媒介并用，并强调重点 要双向沟通，并回馈确认 建立同理心，建立信任度 有效沟通技巧 * 与员工达成问题共识 商讨可能的解决方式 达成一致的解决行为 监督进度并检查结果 过程激励和目标达成激励 面谈的沟通步骤 有效沟通技巧 * 以同理心摸清下属需求 询问下属是否听清楚，还有没有什么问题 将刚才的话用更简洁易懂的语言复述一遍 要求下属做记录，然后念出来 多用小便签、N次贴、工作任务书 表达清晰，分成几个步骤 使用图表、说明、资料、流程图等 以同理心理解上司意图 主动询问不明确之处 将上司的话用自己的理解复述一遍 随手做记录，抓住重点 把笼统的事项分成几个步骤 上司 下属 有效沟通技巧 回顾一下 * 主管的角色定位 管理循环和职能 时间和效能管理 员工激励技巧 有效沟通技巧 * 确定企业的宗旨、发展目标，发展战略 组织和规划实施战略所需的各种资源 经过麦肯锡公司对全世界优秀企业经理人在进行计划与目标落实的情况研究，发现执行得有效性最好的计划是周计划。因此，一线主管要做好周计划，这意味着主管应要求每个员工制定周计划，并对其计划的执行过程有追踪和控制，在计划这一环节就力图避免执行力出偏的问题。 * * 什么叫好的主管？ 怎样做才能成为一个成功的主管？ * 主管的角色定位 管理循环和职能 时间和效能管理 员工激励技巧 有效沟通技巧 * 主管应明悉自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 主管的角色定位 * 小游戏：孤岛逃生 主管的角色定位 * 企业管理层的主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。 传统管理的层次分为：高层、中层和一线。一线即在企业管理中直接面对员工的各位主管。 高层领导 中层管理 一线主管 主管的角色定位 * 在一个正常运作的企业中，不同层级人的作用应当是： 各司其职 领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事 主管的角色定位 角色混乱 * 窜岗现象 猴子管理 主管的角色定位 * “猴子”的解决办法 教育训练的大好机会 和下属一起共同思考，分析拟订计划，制定相关的时间进度表 带领下属一步步地做，尽量让其独立完成，不能独立完成的部分可以演示给他。 工作总结 将“猴子”还给下属 给予下属适当的认同和肯定，鼓励独立完成 必要时提供帮助 主管的角色定位 * 主管的角色定位 * 年轻主管并发症 急于求成 过于和缓 不习惯培训和授权员工 不敢管理，害怕得罪人，如同好好先生 经验主义，惯性思维，思想保守，不愿创新，无功无过，得过且过 认为与其花时间教员工还不如亲自去做 结果：团队疏于管理，缺乏凝聚力。 仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导 在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人 结果：团队关系紧张 主管的角色定位 * 针对以上病症，年轻主管应当这样要求自己： 正确面对必然的挫折和痛苦 敢于管理、严格管理 善于管理、掌握技巧 “治疗”建议 主管的角色定位 * ?对于管理者而言，存在这样一个两难现象：即在对待员工时，到底应该严格管理，还是亲情管理？ 管理过于严格，员工有可能产生抵触心理，并出现消极怠工的现象，人际关系也会随之紧张。 一味的温情管理，员工又可能对主管不够尊重，布置工作任务时可能还会出现讨价还价的现象。 员工管理的两难现象 主管的角色定位 * 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务。 管理循环和职能 * 管理循环和职能 国内国际上，关于管理职能和管理循环的说法多种多样，可以汇总为三大单元：计划、执行和控制。 * 三个层级 战略计划（中长期计划） 经营计划（短期计划、年度计划） 执行计划（月计划、周计划） 计划是制定实现目标的路线图 高级管理层 中级管理层 中级管理层/ 各级主管 管理循环和职能 * 计划目标的SMART