企业如何进行有效质量管理.docxVIP

一、质量效益平衡与质量成本效能问题的提出 质量问题实际上是一个经济问题，对企业而言，质量经济性如从 利益和成本两个方面考虑就有：在利益方血，必须考虑提高利润和市 场占有率；在成本方而，须考虑市识别顾客需要和设计中的缺陷，包 括不满意的产品返工、返修、更换、重新设计、加工、生产损失、担 保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等等。 对于质量、成本、效益这三者的联系，认为应该辩证地看。质量 的提高，一方面，会导致成本的增加，如果这个增加量不合理，肓目 投入，就很有可能会使质量成本过大，质量成本支出不经济，进而导 致利润的下降；而另一方面，质量成本的增加如果合理，则通过质量 的提咼，使产品价格得以提升，同时产品市场占有率扩大，企业的利 润自然就会上升。比如说，一家饮料厂，以前生产一瓶饮料需要花费 成本5元，在市场上卖1 0元/瓶，该饮料在市场上的年销量是1 0 万瓶，但通过加强质量管理，引进先进设备，改进生产工艺后，每瓶 成本增加了 1元，即6元/瓶，该产品在市场上仍卖1 0元/瓶，从 表面上看，似乎利润下跌了，但rti于该企业所生产的饮料的口感、品 质比以前大有改进，于是消费群大大增加，市场年销量增加到了3 0 万瓶。rh此，改进前：成本5元x 1 o万=5 o万元，销售额1 o元 X 1 0万=10 0万元，利润5 0万元；改进后：成本6元X 3 0万 = 18 0万元，销售额1 0元X 3 0万=3 0 0万元，利润12 0万 元。可见，其效益的提升是明显的。 成本效能理论给人们一种创新思路：从单纯地降低成本向以尽可 能少的成本支出来获得更大的产品价值转变，以成本支出的使用效果 来指导决策，这是成本管理的高级形态。随着买方市场的形成及竞争 的日益激烈，消费者购买产品的关注度也逐渐趋向全面化和多元化， 即更加关注产品的外观包装、品牌、质量、功能、售后服务等各个方 面，相应的企业的生产也应在市场调查的基础上，针对市场需求和本 企业的资源状况，对产品和服务的外观、质量、品种及新产品的开发 等提出耍求，并对销量、价格、收益等进行预测，对成本进行估算， 研究质量成本增减与收益增减的关系，确定有利于提高成本效果的最 佳方案。 二、质量成本与成本效能的涵义及两者关系 （―）质量成本：质量成本项目既包括显见的质量费用（如产 品包装费、检验费），又包括现行会计账簿上反映不出来的隐含 的价值增值和损失（如产品品牌、服务态度对企业商誉的影响）。 因此，质量成本具有不精确性。 质量成本项口五犬类： 1 ?预防成本：预防质量问题发生的费用。 2?鉴定成本：为评定产品、过程是否符合规定的质量要求而进行 的检验、试验、检查、审核的费用。 内部故障成本：交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成 的损失，如重新捉供服务、返工、返修、重新试验、降级、报废等。 外部故障成本：交货后因产品未能满足规定的质量要求所发生 的费用，如产品维修、退货、产品召回和更换的费用，以及产品责任 赔偿等。 5?外部质量保证成本：为提供顾客所要求的客观证据而支付的费 用，如在国家认可实验室进行检验、试验的费用，进行质量认证所支 付的费用等。 在以上质量成本构成中，预防成本、鉴定成本和外部质量保证成 本是质量方面的投入，这种投入是减少质量损失、增加质量收益和提 高竞争能力的必要前提；内部故障成本和外部故障成本是不可能完全 避免的，它们的减少取决于技术水平、管理水平的进步，这种进步又 与质量投入密切相关。合理的质量成本构成，可使质量总成本降低， 使质量效益增加。 （二）成本效能 成本效能是指企业通过成本耗费所形成的价值与所付成本的比 值。这是衡量成本使用效果的指标，其计算公式可为：成本效能=产 品价值/产品成本。 成本效能也是成本的一种状态，它通过对企业的成本剖析，将成 本划分为基本成本和效能成本。基础成本是企业为生产一种产品或提 供某种服务通常所需的成本，具有普遍性和通用性。而效能成本虽然 使单位产品成本在基础上有所增加，但它却能通过增加少量成本支出 形成更大的价值，且具有新颖性和独特性，往往能休现出个性化的产 品或服务。 成本效能更应注重成本支岀与其创造价值的比较分析，从另一角 度讲，效能成本是一种外延扩大化了的质量成本，成本效能的捉高也 是市场竞争力的重要休现。 由于任何组织的资源都是有限的，因此需要在质量、成本和效益 之间进行预测、权衡、比较和分析。也就是说，使质量与成本的关系 处于适宜状态，以最恰当的质量成本投入，争取最理想的质量经济效 果，发挥岀最好的质量成本效能。 如何才能进行有效的质量管理，必须从以下 几点做起：生产管理 一、 提高全员质量意识 提高全员质量意识，树立“质量第一”思想，是质量管理的基础。 任何一个企业要获得生存和发展，必须重视产品质量，质量的