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企业计算机日常维护 一、 0A系统 1、 有用户反映登录0A系统后，页面无法正常显示，部分模块出现红色叉叉。 解决办法：对于IE6及以下浏览器，在客户端运行IE配置工具。在对话框输入服务器IP 地址，点确定即可。对于IE7、IE8浏览器，除运行IE配置工具外，还要在IE浏览器安全 设置中作以下设置：点“工具” 一一 “intemet选项” 一一 “安全” 一一 “自定义级别，启 用letsprit项。若使用的是其它浏览器，可能会出现页面错误，应使用IE浏览器。 2、 有部门人员反映在编写计划总结吋无法添加附件。 解决办法：检查浏览器中是否安装有百度工具栏、google I具栏等，若装有此类工具栏，则 进入选项屮禁止插件过滤，或直接在控制而板中卸载工具栏。 3、 部分用户反映OA系统中打开请示管理时显示无法加载OFFICE模板。 解决办法：将一个OfficeContro1.exe程序发送到故障电脑中，运行OfficeControl.exe程序包, 加载Office控件后，重新登录0A系统即可。 4、 0A提交资金计划时，打开出现“文件存取错误”。 解决办法：发现故障原因是使用不同版木的0FFICE软件读取文件后，造成在财务端的文件 读取错误。通知重新安装完整版的OFFICE解决。 二、 邮箱系统 1、 邮件系统运行正常，用户却反映无法收发邮件。 解决办法：检查邮箱系统网络连接是否正常；进入域名控制面板，检查域名与固定IP地址 的绑定是否正常。检查本地杀毒软件或防火墙是否启动了邮件过滤功能，将此功能关闭即可。 2、 综合部反映邮箱经常收到系统退信通知。 解决办法：登录邮箱管理控制台，将postmaster帐号添加到黑名单，启用本地转发过滤策略, 同吋再通知综合部修改邮箱密码为复杂些的密码以防止邮箱帐号盗用，设置修改完成后经过 一周监测，邮箱恢复正常。 3、 邮件系统运行正常，用户却反映无法收发邮件，mailserver服务终止后无法正常启动。 解决办法：检测分析后推断故障原因是收发队列不一致导致系统mailserver服务终止后无法 正常启动，先登录邮箱服务器进入jdmail安装目录，重命名spool文件夹并新建一个spool 文件夹以及local子文件夹，然后删除原来的spool文件夹，最后重新启动mailserver服务后, 邮件系统恢复正常收发。 三、 瑞友接入系统 1、 瑞友天翼的使用过程中，可能会岀现“连接错误，没有应用服务器许对”的提示。 解决办法：登陆服务器，打开终端服务配置一一连接一一RAP-TCP一一属性一一会话。A. 替代用户设置：结束已断开的会话一一1分钟；活动会话限制一一从不；空闲会话限制一一 5分钟；B.替代用户设置：选择“结束会话”，应用一一确定一一重启服务器。 2、 使用瑞友天翼接入系统时，一直显示加密隧道连接过程屮，最终无法接入系统。 解决办法：检查分析后，推断故障原因是瑞友接入系统专用端口没有在网络设备上做穿透, 登录TP-LINK路由器映射瑞友天翼专用端口 80、3389、5872。 3、 用户反映登录瑞友天翼吋，显示系统已过期。 解决办法：登录瑞友天翼接入系统控制台，重新注册激活瑞友天翼系统即可。 四、 文档加密系统 1、 各部门人员不定期会出现电脑打开word、excel文件出现乱码。 解决办法：检查后发现大部分情况都是杀毒软件扫描时局部损坏了程序文件。用专用卸载工 具将已损坏的加密客户端卸载，重新完整安装加密软件即可。 2、 网络版加密软件控制台显示用户都不在线或无法显示用户列表。 解决办法：出现此情况是因为控制台上添加的用户数已经超过授权的用户点数，在数据库屮 删除超过授权点数的用户即可。 3、 安装加密软件客户端时，加密软件经常被360查杀。 解决办法：在安装加密软件客户端吋，若出现360安全卫士阻截，则应该将客户端添加到 360安全卫士中的信任列表中。 五、 打印监控系统 1、打印监控服务器更改IP地址后，无法正常监控局域网打印行为。 解决办法：检查后发现，更改监控系统服务器IP地址后，打印控制台中的IP配置参数获収 更新不成功造成与实际的打印服务器IP地址不一致，从而导致监控系统无法捕获打印行为, 打开“计算机管理”中的“服务管理项”，将DAscrvcr以及其它相关服务重启后故障恢复。 4、 打卬监控服务器迁移到常州车间电脑上，启动时显示错误信息“服务器连接失败”。 解决办法：检查安装配置及网络连接确认无误，咨询供应商得知打印监控服务器更换电脑安 装时，需要更换新的注册信息，将需要更换安装的电脑硬件号发送给供应商后获得新的授权 号安装激活后服务器恢复正常运行。 六、 大蓝行为管理系统 1、给各部门员工安装大蓝监控系统员工端时，出现360安全卫士阻截。 解决办法：双击“员工端”安装