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国内外研究综述 培训效果评估理论的发展 1 Kirkpatrick四层次评估模型 国外最早研究培训效果评估的学者是美国威斯康星大学(Wisconsin University)的Donald Kirkpatrick,他在1956年和1960年间发表的四篇文章 中第一次提出并详细论述了关于培训效果评估的“四级评估模型”，并在全球范 围内普遍流传并加以应用。Kirkpatrick四层评估模型不仅促进了实证研究的发 展，而且使得培训效果评估更加系统和科学。它把培训评估从深度和难度将评估 分为四个层级，分别是反应层(reaction)、学习层(learning)、行为层(behavior) 以及结果层(results),具体如下: 一级评估:反应层，观察学员反应，通常以问卷、评估调查表填写、评估访谈等 形式。 二级评估:学习层，检查学员的学习基础，通常以评估调查表填写、笔试、考核、 案例研究等形式。 三级评估:行为层，衡量培训前后工作表现，通常由上级、同事、客户、下属进 行绩效考核、测试、观察和绩效记录等形式。 四级评估:结果层，衡量公司业绩变化，主要是考察事故率、生产率、流动率、 员工士气等。 Kirkpatrick的“四级评估模型”被称为是最经典、最著名的培训效果评估 模型，他对培训效果评估进行了较为系统、完整的研究，奠定了培训效果评估理 论的研究基础，这个模型在许多国家的培训效果评估实践中得到十分广泛的应 用。 1. 2对Kirkpatrick模型的修正与完善 其中最具有代表性的修正模型有以下三个： 1. 2. 1 Hamblin 模型 这个模型由Hamblin于1974年提出，他认为在Kirkpatrick四层评估模型上 应该增加两个方面的评估:一是对行为产牛的结果进行成木效益分析，二是要评 估培训结果对企业战略目标的影响。Hamblin模型与Kirkpatrick的四层次模型 基本相似，他将培训评估划为以下5个层级： 一级评估:反应评估，主耍了解学员对培训相关耍素的看法，包括培训内容、方式、 培训师的教学等，通常在培训过程中、培训结束后的一段时间内进行。 二级评估：学习效果评估，主要了解培训对于学员的影响，在培训项目之前和培 训之后进行测评，评价学员的知识、技能和态度的进步。 三级评估:工作行为评估,确认由培训项R导致的学员在工作中行为表现的变化, 通常在培训项目之前和之后进行。 四级评估：执行评估，量化培训项目给学员所在的部门、组织带来的影响，多数 情况下采用成本收益分析法评估。 五级评估：组织目标评估，判定培训项目对组织盈利能力和对抗危机能力影响的 大小。 1.2.2 Ph订lips五级投资回报率模型 Phillips (1991)认为Kirkpatrick的四层次模型不够完整。他认为，尽管 第四级评估标准包括产量、质量、成本、时间和客户满意度等，可能产生了可以 衡量的业务影响，但是也许培训项口的本身成本很大，甚至高于收益，因此需要 再增加一级评估。其重点是将培训所带来的货币利润与成本进行比较，只有这样, 整个评估过程才算完整o Phillips提出了五级投资回报率模型，其具体内容如下: 一级评估：反应和既定的活动评估，主要评估学员的满意程度和培训项目计划实 施的情况。 二级评估：学习评估，利用测试、技能实践、角色表演、情景模拟、小组评估和 其它评估工具，检验学员在培训中所学的内容，评估学员知识、技能和观念的变 化。 三级评估：在工作中的应用评估，用各种后续跟踪手段来确定学员是否将学到的 东西应用到工作实践中。 四级评估：业务结果的评估，评估学员利用所培训的知识产生的实际结果，包括 产量、质量、废品率、成本节约、人员流动等各种结果指标。 五级评估：计算投资回报率，将培训产生的结果进行货币价值的转换，计算培训 产牛的经济效益以及培训所花费的成木，进行成木效益分析。 1. 2. 3 Kaufman五级评估模型 Kaufman在研究过程屮发现，在Kirkpatrick反应层级的评估屮应增加一部分 关于培训项目背景方面的评估，即培训项目实现目标所需的资源基础和条件分 析，其中包括人力、物力、财力的有效性、可用性和质量，另外还应该评估培训 对企业周边环境的影响，主要包括客户、供应商甚至是竞争对手的影响，因为评 估培训产生的社会效益不仅仅是培训企业获得的结果。为此，他把四层次评估模 型扩展成五级评估模型，其具体内容如下： 一级评估：关于培训项目所需资源的可能性评估，即分析企业的各项人力、物力 和财力，能否保证培训的成功，以及反应内容的评估，包括培训的方法、手段和 程序的接受情况和效用情况。 二级评估：掌握评估，了解受训人员对所培训的知识和技能的掌握情况。 三级评估：应用评估，评估个人和团队在受训后工作中的表现情况，以及对所培 训知识