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保洁服务工作流程 1 小区清洁人员配置 人 数 序 号 岗 位 共 计 管 理 外 围 楼 层 1 领 班 1 2 副领班 1 3 保洁员 14 14 总 计 2 14 14 30 按照做六休一进行操作 2 岗位职责 2.1 主管岗位职责 a 、 协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b 、 组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c 、 组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d 、 配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e 、 配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合， 如外墙清洗， 管道疏浚等。 f 、 在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g 、 负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h 、 负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、 负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j 、 负责管理区域内清洁， 消杀，垃圾清运等工作的监督检查， 对不足之处， 提出整改要求。 2.2 保洁领班的岗位职责 a 、 负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b 、 按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c 、 负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d 、 负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3 保洁员的岗位职责 a 、 在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b 、 听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c 、 每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d 、 当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪 容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务” ，发现公共设施设备的损坏或 不适，及时报告客户服务中心。 e 、 认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应 记录。 f 、 发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全 守则》的各项规定和要求。 g 、 努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。 3 保洁员月会和培训 3.1 保洁员月会 频次：每月二次 时间：每月 15 日，30 日中午 12 ：00-13 ：00 地点： **** 客户服务中心 会议内容： 1 、 传达客户服务精神 2 、 学习公司颁布的相关文件 3 、 学习保洁工作相关规程临时通知。 4 、 总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月 的工作目标。 5 、 表扬先进，指出不