CSCEC8B-PM《施工管理手册》培训教材.ppt

7、工程回访及保修管理 回复保修管理要求 关键活动 管理要求 时间 要求 主责 部门 相关 部门 工作文件 11 成立回访保修领导小组 负责组织人员处理回访保修有关事宜。 三级单位施工管理部 22 提交跟踪服务资料 及时提交 《建设工程竣工验收报告》、《房屋建筑工程质量保修书》、《房屋使用说明书》等竣工验收资料，三级单位形成《客户服务台账》。 工程竣工后项目部及时向业主发放跟踪服务联系单。 竣工交付后3日内 项目部 三级单位施工管理部 《回访保修委托书》、《建设工程竣工验收报告》、《产品质量跟踪服务联系单》。 33 建立客户服务档案 建立、更新项目长期客户档案，并逐级向上汇总、备案。 竣工交付后3日内 二级单位工程管理部 三级单位施工管理部 《客户服务台帐》 44 制定年度工程回访计划 根据竣工项目属性、回访频次要求建立年度工程回访计划，并逐级向上汇总、备案。 每年1月15日前 二级单位工程管理部 三级单位施工管理部 《工程回访计划》 回复保修管理要求 关键活动 管理要求 时间 要求 主责 部门 相关 部门 工作文件 55 回访 每次回访要有记录，发现质量问题及时保修。 按照回访计划执行 三级单位施工管理部门 《工程回访记录表》 56 工程维修 保修期内的工程维修服务由三级单位施工管理部组织协调，一般由原施工的项目部和有关专业分包单位负责。原项目部解体或撤离时，由工程部门确定维修人员和单位。 维修结束后应向三级单位施工管理部提交维修方案和记录，维修合格后应提请顾客验收、进行满意度调查并签署意见（满意度调查参加客户与市场管理手册相关内容）。 维修资料应逐级向上汇总、备案。 接到维修通知或投诉后 三级单位施工管理部门 《工程质量维修记录》、《工程维修保养记录表》 67 保修期结束 应向建设方发出通知，并向二级单位备案。 通知书应符合地区或企业礼仪规范。 工程保修期满后2日内 三级单位施工管理部门 二级单位工程管理部 工程保修期满通知书 保修范围 保修期限 回访保修时限 保修费用计取 （1）建筑工程保修的范围，按总包合同和建设部《建筑工程保修办法（试行）》及《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部第80号令），一般包括： - 屋面漏雨； - 烟道、排气孔道、风道不通； - 室内地平空鼓、开裂、起沙、面砖松动，有防水要求的地面漏水； - 墙及顶棚抹灰、面砖、墙纸、油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮； - 门窗开关不灵或缝隙超过规范规定； - 厕所、厨房、盥洗室地面泛水、倒坡、积水； - 外墙板漏水、阳台积水； - 水塔、水池、有防水要求的地下室漏水； - 室内上下水、供热系统管道漏水、漏气，暖气不热，电器电线漏电，照明灯具坠落； - 室内上下水管道漏水、堵塞，小区道路沉陷； - 钢、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求。 （2）下列情况不属保修范围 - 因使用不当或者第三方造成的质量缺陷； - 不可抗力造成的质量缺陷。 - 地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； - 屋面防水工程，有防水要求的卫生间，房间和外墙面的防渗漏，为5年； - 供热与供冷系统，为2个采暖期，供冷期； - 电气系统，给排水管道，设备安装为2年； - 装修工程为2年； - 其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。 竣工工程在保修期内，第一年应每半年回访一次，第二年及其以后应每年回访一次，每次回访要有记录，发现质量问题及时保修。 当工程所在地发生十级以上台风、特大洪水、6级（含）以上地震等恶劣自然事件后，各分公司的回访保修中心应及时进行追加回访。 1）保修费用的计取：分公司财务部建立竣工工程保修费用应收应付款明细帐目对保修费用分单位工程进行结算，项目部将其预留保修金及时交财务科，专款专用。保修金的数额按工程总造价预定为2000万元以上的优质工程4‰，合格工程5‰，2000万元以下的优质工程5‰，合格工程6‰。但一个单位工程最低不得少于50000元（不包含业主合同保修金）。 2）保修费用的使用：竣工工程在保修时限内需要保修时，由分公司工程技术部回访保修岗分清保修责任主体，是分包商原因造成的维修，通知分包商进行维修，其费用由分包商承担；非分包商原因造成的维修，工程技术部回访保修岗推荐维修队伍，编制保修费用预算，报分公司商务部签订合同后组织实施。 8、环境管理与绿色施工 1、环境因素识别和控制 分为局级、二级单位、三级单位、项目部四个层级的环境因素的识别和控制。 由办公区域环境因素和施工区域的环境因素组成 环境因素的控制 环境因素识别后再填写环境因素清单时应按照因素影响程度及类别编写相关控制措施，分为：a