客户数字体验Customer Digital Experience.ppt

* 以下描述了 IBM 的解决方案如何在 上纳入富内容和视频、社交交互和内容以及实时分析的无缝交付。 继续我们的旅程 W 展现了 IBM 的 Web 体验软件的功能，其针对的是在相应环境中交付的集成社交内容，而这正是用户尝试进行的操作 - 无论是了解比赛的策略或者是了解选手的成绩，通过各类社交渠道发布一致内容的同时，还能够让业务用户在数分钟内编辑内联内容并发布到 Web。 注：此幻灯片具有构建效果。 * W 具有一项移动体验，支持体育爱好者所需要的高度交互服务和内容。 Web 站点将温布尔登电视频道集成到单个在线体验中 - 增加了重要的附加服务，如帮助用户跨任何设备来查找所需内容的简单搜索界面。 整个解决方案是在单个在线体验中交付，这一在线体验支持跨平台和渠道的设备 - 例如，iPhone、iPad、Android 和其他平板电脑和移动设备（如 Blackberry）。 * C 是一个用于购买和销售全新和二手汽车的在线资源。该公司为购车人提供价格信息、并排比较工具、图片库、视频、公正的报道内容以及新车和二手车目录的大量选择。它以分类广告解决方案、条幅广告和商机生成的形式为汽车生产商、经销商和第三方销售商提供了在线广告解决方案。成立于 1998 的 C 大约有 750 名员工，并且每个月有超过 1000 万的购车人进行访问。 C 面临着以下问题：其应用程序平台的复杂性增加，与现有系统和外部客户系统和各种中间件的集成的复杂性增加。如果使用其现有的 Web 渠道，该公司无法足够快速地交付其产品和服务，从而导致丢失业务商机。该公司寻求一种能够支持其增长的 IT 规划并在更短时间内交付更高的客户价值的新门户网站解决方案。C 采用了 IBM Premier Business Partner Ascendant Technology 构建一个使用 IBM Lotus、IBM WebSphere 和 IBM Rational 软件的自动化 Web 门户网站以改善其交付流程。 C 获得了一个自动化的门户网站来支持其交付流程，因而提高了业务效率并增强了用户体验。该解决方案使客户能够比以往更加快速地交付其产品和服务，从而降低面世时间，提高生产力以及在市场中巩固其优势。此外，该解决方案在实现即时 ROI 的同时，还使 C 能够提高产品质量。 CRDB 入口奖项获得者 – 2011 年度网站营销协会 (Web Marketing Association) 杰出网站 * 经过批准的参考文本：总部位于德克萨斯州加尔维斯顿市的美国国家保险公司 (ANICO) 是一个具有 100 多年经验的多险种运营商。其核心业务是寿险、年金保险以及财产和灾害保险。该公司及其附属机构的员工超过 3,200 名，为美国、哥伦比亚地区、波多黎各和其他地区的大约八百万投保人提供服务。 为了维护强大且积极的代理关系，ANICO 在 2000 年启动了代理门户网站。当时，打包的解决方案非常昂贵，因此该公司决定自行开发。到 2011 年，ANICO 已对其客户完成了 IBM? WebSphere? Portal 解决方案的实施，并且计划将内部开发的代理门户网站迁移至同一个平台。立即出现的一个问题是移动访问。大部分代理已经通过其智能手机和其他设备来访问门户网站，但是屏幕视图效果很差并且导航困难。ANICO 寻求一种快速且不中断的方式来使现有门户网站易于由移动设备访问，并且不能妨碍更改平台这一主题策略。 ANICO 与 Streebo 签订合同，要使用基于 WebSphere Portal 软件模板和模型的开发功能以及来自 IBM Web Experience Factory（先前称为 IBM WebSphere Portlet Factory）软件的预构建连接器）为代理的查询应用程序构建一个移动功能。Streebo 快速创建了链接到现有 ANICO 数据库和信息源的应用程序。不需要为每个移动设备、编程和测试应用程序。IBM 解决方案自动生成了支持指定设备所需要的外形规格和易用性功能。该解决方案可在八周内部署。 ANICO 发现，采用这种解决方案对于很多代理几乎是实时的。仅在第一天，就有 60 个代理访问了新的移动站点选项...且未经过有关增强功能的任何公司传达。从现在开始，ANICO 将使用 WebSphere Portal 软件来加速转变。 来自在线报道的更多内容此处。 随着数以千计的销售代理不断涌现，ANICO 代理由于必须返回到办公室处理资料，因而错过了与客户的宝贵时间。并且，只要他们需要有关现有客户保单的信息，就必须致电现场或家庭办公室，这个过程不仅耗时而且受限制。ANICO 希望为其代理提供使用个人设备的选项，从而使他们能够随时随地在需要的时候进行工作。 通过与