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ISO-：-知识管理控制程序A(..) PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 个人收集整理，勿做商业用途 个人收集整理，勿做商业用途 PAGE 个人收集整理，勿做商业用途 广东XXXX科技股份有限公司 GUANGDONG XXXX CRYSTAL TECHNOLOGY CO.,LTD. 程 序 文 件 知识管理控制程序 文件编号:MRP09 版 次:A/0 页 数:共5页 编 制: 审 核: 批 准: 2016-12-30发布 2017-01-01实施 广东XXXX科技股份有限公司 发布 版次 页次 修改内容 相关单号 修订者 修订日期 A/0 全部 初发 DCN-2016 1230005 16.12.30 1.目的: 为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用,提高企业的创新能力。 2.范围: 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、公司知识资产的管理。该程序不应与《文件控制程序》发生冲突,如在执行过程中发生冲突,应以《文件控制程序》为准。 3.术语和定义: 3.1知识管理: 组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识: 是在企业经营过程中产生,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括但不限于； a.管理知识； b.专业技术知识； c.市场营销知识。 3.3外部知识: 是企业从外部环境(国内/国外、各行/各业)搜集,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括但不限于； a.外来技术资料； b.市场信息。 4.职责和权限: 4.1归口管理部门: 4.1.1管理者代表: 1) 负责公司知识管理的协调工作。 4.2相关责任部门: 4.2.1体系标准处: 1) 负责公司质量管理体系文件、技术文件的归档管理和发放。 2) 负责顾客或外部供方提供的外来文件的归档管理和发放。 4.2.2各部门: 各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和归档管理。 5.工作内容: 5.1工作流程: 无 5.2工作说明: 5.2.1知识的积累与交流: 1) 内部知识管理信息系统的建设: A.建立内部知识管理信息系统以便于员工进行知识交流。 B.内部知识管理信息系统分为不同的模块,并指派不同的应用人员进行维护。在公司内部营造有利于员工生产、交流和验证知识的环境,并要求员工主动进行知识积累与交流。 2) 内部知识的积累与交流: A.内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类； a.公司信息包括管理制度、程序文件与信息公告。管理制度规定了公司各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标,开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口,也是员工交流的园地。 b.专业技术包括石英晶体技术知识与应用的经验教训积累。 c.项目积累指各项目进程中收集失败的经验教训。 B.公司信息由企业管理中心收集、整理与发布。 C.专业技术知识、项目积累由工程研发中心负责收集、整理与发布,每个技术人员都有责任主动完善该信息库。 3) 外部知识的积累与交流: A.外部知识可分为外来技术资料、市场信息两大类； a.外来技术资料包括供应商、顾客和竞争对手等利益相关者的动向报告,专家、顾客意见的采集,技术动态的跟踪,行业领先者的最佳实践调查等； b.市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。 B.外来技术资料应与内部资料相整合,由公司内部信息系统负责传递。 C.外来技术资料由管理者代表收集、整理与发布。但应要求知识相关责任部门提供协助,相关部门有责任主动完善该信息库。 D.外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经管理者代表审批后方可公司与使用。其引用资料文件版应加盖“外来文件”印章,列入受控范围。 E.所有外来资料均需表明出处。 4) 知识资产的管理: A.知识资产是企业无形资产的一部分,主要指公司知识产权、商誉等。 B.知识资产由管理者代表负责收集、整理与维护。但应要求知识相关责任部门提供协助。 5.2.2知识的管理: 1) 知识的收集、提供与发布: A.知识的积累与保存分部门、