差异化三包索赔管理及CWMS系统介绍.pptx

;; PART.1 差异化三包管理 PART.2 CWMS系统介绍 PART.3 终端需注意事项;;一、差异化三包管理简介;二、基础数据 — 指标;二、基础数据 — 公式;3、 CPR （单次维修成本） CPR （单次维修成本）=6个月结算总金额（结算工时费+结算材料费）÷ 维修项次 注：用于评估单项维修所花费的索赔成本。维修项次按CCC代码中的VFG+三包单号计。即同一台车（唯一车架号）单次维修（同一三包单号/索赔单号）出现几个VFG则维修项次计作几次；不同维修（不同三包单号/索赔单号）三包单号+VFG出现几次则维修项次计作几次。 4、顾客问题层级关系 VRT Cxx VFG Vxx CCCxx 如：C02 底盘 V21 制动系统 H02 制动抱死;二、基础数据 — 状态代码;二、基础数据 — 状态代码;;;;;;;三、差异化三包管理;（一）正常经销商管理;（二）预警经销商管理;（二）预警稽核管理 — WCP;（三）风险经销商管理;（三）风险稽核管理 — WCP;首次三大指标任一超标，呈现超标状态码，即提名为预警经销商，纳入首次6个月稽核管理： A.经销商 自查整改：提名月6日前查看系统，要求经销商根据系统发布的经销商超标单据明细查找自身存在问题、对原因进行分析，并在提名当月10日前在系统中上传《经销商自查表》 、完成并提交《整改方案》至大区进行确认。同时经销商根据整改方案进行首次6个月整改； B.大区 自查确认：经大区区域经理、服务主管、服务总监在当月20日前对系统上经销商的《整改方案》进行确认； 现场检查指导：大区对经销商整改方案进行确认后，需进行现场检查指导（每月至少一次）； C.技术服务部 维修信息回访：三包结算与稽核室导出存在问题的三包单据进行维修信息真实性抽查回访； 三包档案抽查：每月不定期随机进行三包档案视频或实物抽查； 问题反馈：对稽核过程中发现问题每月底将会反馈给大区及经销商，同时对违规情况根据相关要求进行处罚；;若经过6个月整改期后，仍然存在超标状态代码，则经销商将晋级进入6个月“持续稽核阶段”；三大指标全部超标的，提名???风险经销商，直接晋级进入“持续稽核阶段”： A.经销商 自查整改：提名月6日前查看系统，要求经销商根据系统发布的经销商超标单据明细查找自身存在问题、对原因进行分析，并在提名当月10日前在系统中上传《经销商自查表》 、完成并提交《整改方案》至大区进行确认。同时经销商根据整改方案进行为期6个月的第二次整改； B.大区 自查确认：经大区区域经理、服务主管、服务总监在当月20日前对系统上经销商的《整改方案》进行确认； 现场检查指导：大区对经销商整改方案进行确认后，需进行现场检查指导（每月至少一次）； C.技术服务部 维修信息回访：导出存在问题的三包单据进行维修信息真实性100%回访； 三包档案抽查：每月不定期随机进行三包档案视频或实物抽查； 现场检查指导：总部现场稽核检查团队对经销商整改方案进行确认后，进行现场检查指导；（只针对状态码为C1-C3的预警经销商，针对全部风险经销商） 技术判定：通过筛选条件导出存在问题的三包单据，并提交技术室进行技术判定，是否应该索赔或者是否存在其它与技术相关的问题。 问题反馈：对稽核过程中发现问题每月低将会反馈给大区及经销商，同时对违规情况根据相关要求进行处罚；;若再经过6个月整改期后，仍然存在超标状态代码，经销商将晋级进入6个月“后续稽核阶段”： A.经销商 自查整改：提名月6日前查看系统，要求经销商根据系统发布的经销商超标单据明细查找自身存在问题、对原因进行分析，并在提名当月10日前在系统中上传《经销商自查表》 、完成并提交《整改方案》至大区进行确认。同时经销商根据整改方案进行为期6个月的第三次整改； B.大区 自查确认：经大区区域经理、服务主管、服务总监在当月20日前对系统上经销商的《整改方案》进行确认； 现场检查指导：大区对经销商整改方案进行确认后，需进行现场检查指导（每月至少一次）； C.技术服务部 三包单据扣款：技术服务部对审核中出现错误三包单据，将会按照索赔金额的5倍扣款； 维修信息回访：导出存在问题的三包单据进行维修信息真实性100%回访； 三包档案抽查：每月不定期随机进行三包档案视频或实物抽查； 现场检查指导：总部现场稽核检查团队对经销商整改方案进行确认后，进行现场检查指导； 技术判定：通过筛选条件导出存在问题的三包单据，并提交技术室进行技术判定，是否应该索赔或者是否存在其它与技术相关的