2010客户运作手册-dia.docVIP

迪亚客户运作手册 2010版 目录 一、客户背景…………………………………………………………………2 二、业务运作介绍…………………………………………………………2 有效运作……………………………………………………………2 (1) 不退货条款……………………………………………………………2 (2) 订单……………………………………………………………2 (3) 送货…………………………………………………………2 (4) 库存管理…………………………………………………………2 (5) 发票/付款…………………………………………………………2 （二） 业务发展…………………………………………………………3 (1) 分销及新品列进………………………………………………………3 (2) 主货架陈列 （二次陈列）……………………………………………3 (3) 价格……………………………………………………………………3 (4) 促销（包括，海报，厂商周，店促）………………………………………3 (5) 新店开业…………………………………………………………3 三、执行团队…………………………………………………………3 一、客户背景介绍 “迪亚天天国际”是国际集团家乐福旗下的一家西班牙跨国公司。家乐福集团是欧洲排名第一，世界排名第二的零售集团，年销售额达到874.22亿欧元，业务范围遍及29个国家 迪亚天天是靠近您住所的超市，它的商业模式服从于优化成本的政策，以求为我们的顾客提供最优性价比的快速消费品。 迪亚天天1979年创立于西班牙，目前在全球拥有超过6000多家门店，44个配送中心以及52000多名员工，年销售额达100亿欧元。迪亚自成立至今创造了自助连锁销售增长和开店速度及发展最快之最 在西班牙、希腊、土耳其、阿根廷、巴西和中国，迪亚使用标识；在葡萄牙使用标识，而在法国为，迪亚天天成功地在其他国家继续着它的经营。 在中国目前迪亚在北京和上海有门店300多家，上海门店每月有2-3家新开店，北京每月有1家新开店。 二、业务运作介绍 有效运作 不退货条款 合同条款： 原达能厂编和原卡夫厂编中均签订不退货条款。 订单 大仓每周一，三，五下单至我们公司客服。 送货 送货方式： 东区：配送到上海大仓。 北区：配送到北京大仓。 （4） 库存管理 迪亚由2009年Q2开始压缩库存，由之前的21天压缩到7天，因此需要各门店保证货架的丰满，大仓一旦库存低于7天就可以补货。 （5）发票/付款 东区/北区运作: 3848厂编每周递交发票,票到60天后付款;每月15日/30日为付款日 业务发展 分销及新品列进 总部运作: 迪亚货架面积有限，原则上只销售那些有数据证明销售好的产品，如果迪亚同意列进，会由全国采购会统一卖进,负责建档,设置产品分类,并发送到西班牙统一安排产品货号,中国区运营部门出陈列图，门店开始出订单。 （2) 主货架陈列 （二次陈列） 原则门店正常货架排面由总部出图纸决定。 但是如果门店的客情好的话可以稍微调整这个产品的排面 所有门店会放置3个二次陈列小挂架，由执行团队进行维护 （3） 价格 海报产品和店促产品的促销售价由各区域总部制定， （4） 促销 海报和店内促销都由各区域总部确认 所有海报最少提前1月与区域采购的最终确认，再由采购送至迪亚内部的海报部门再次确定，如果海报部门不通过的，采购会自动把未通过海报的产品变成店内促销。 （5） 新店开业 合同签订：新店开业时，卡夫支付每家300元的新店上架费 三、执行团队 门店拜访 负责门店的销售必须每二周拜访门店一次，加强与门店的客情关系，保证门店的库存，检查门店促销活动的正常执行。