第八章节_企业形象跟cis导入资料教材.pptVIP

* * 第八章 企业形象与CIS导入 企业形象的基本内容 CIS战略 CIS的产生和发展　　 CIS的导入 本章内容 国际市场竞争发展的趋势 40年代——50年代 产品的较量 60年代——70年代 销售的较量 80年代——90年代 形象的较量 企业形象 一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征的感知后形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。是社会公众对企业的总体认识和评价。 海尔企业文化 海尔精神：敬业报国、追求卓越； 海尔作风：迅速反应，马上行动 海尔管理模式：OEC管理模式等 海尔人的目标是：用心奉献给民族一个中国人自己的世界级的名牌。 用人理念——人人是人才，赛马不相马：你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台 质量理念—— 优秀的产品是优秀的人干出来的 品牌理念——国门之内无名牌 营销理念——先卖信誉 后卖产品 服务理念——海尔人就是要创造感动；用户永远是对的；一站式服务 市场理念—— 1、只有淡季思想 没有淡季市场 2、紧盯市场创美誉 3、决不对市场说“不” 4、用户的抱怨是最好的礼物 5、以变制变，变中求胜 海尔企业文化 竞争理念—— 1、浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。 2、打价值战不打价格战 资本运营理念——东方亮了再亮西方 出口理念——先难后易 技术改造理念——先有市场 再建工厂 海尔企业文化 海尔的形象用语 形象用语：真诚到永远 各类产品形象用语： 海尔冰箱 为您着想 海尔空调 永创新高 海尔冷柜 创造品位 海尔洗衣机 专为您设计 海尔彩电 风光无限 海尔热水器 安全为本 海尔商用空调 永领时代新潮 海尔手机 听世界 打天下 企业形象的特征 主观性 形象的形成和塑造过程反映出主观性 社会公众对企业的认识、看法和评价的形成过程具有主观性 企业在塑造自身形象中表现出强烈的主观性。 客观性 企业形象的实际状态是客观的。 企业形象形成的过程具有客观性。 企业形象形成后的结果具有客观性。 企业形象的特征 整体性 企业形象的整体性特征是指企业形象的构成及其表象具有整体性 企业形象是企业的总体外在表象和企业内在实质的和谐统一 企业形象可以通过企业的产品形象、员工形象、环境形象三个方面体现 企业形象的特征 相对稳定性 企业形象是通过社会公众的一系列心理活动过程而形成的关于企业的某种认识和评价，具有心理定势的特点，一经形成，很难改变。 启示 塑造良好形象是一个长期渐进的积累过程 企业形象与公众态度、舆论、行为密切联系 企业形象的特征 企业实态与企业形象 企业实态：企业生产经营活动的各个环节，以及企业人、财、物等各方面表现出的实际情况，由此客观反映企业工作的实际水平。 企业形象：公众反复获取企业信息、不断深化和强化对企业认识的过程。 公共关系实质就是不断改进、完善、提升企业实态的过程 企业实态是企业形象的基础，企业形象是企业实态在公众头脑中的反映、在市场中的“投影”。 二者之间的关系有如下三种情况： 1、企业形象与企业实态完全一致或基本吻合； 2、企业形象低于企业实态； 3、企业形象高于企业实态。 CIS战略 CIS（Corporate Identity System）：是企业为了塑造或提升自身形象，运用统一的传达识别系统，将企业理念与文化传达给企业的内外公众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观的一种战略性的活动和职能。 MI的核心为其精神标语： 开创健康快乐的明天，并秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）的经营理念，诚实苦干、创新求进的立业精神，塑造一个值得信赖、正派经营的企业形象。 BI系统： 统一超级商店的推出，震荡了台湾杂货、日用货业，普及全岛的加盟店及24小时营业的服务精神，为消费者提供了舒适方便的服务。 另外，母亲节“母亲结”活动，书香社小书印赠活动，均对社会表达了反哺、回馈的实质行动。 台湾统一企业的CI示例 VI系统系列化规划： 亲切的校白鸽展翅迎向健康快乐的明天，暖色调的红橙色带呈现营养、健康的产品特征，统一小格言的感人小语传达了一流企业无微不至的细心、亲切。 统一性、规格化的编排模式与多元化经营的产品包装、表现形式的视觉形象同一性，都表现出该企业组织系统化与管理制度化的健全与完善 台湾统一企业的CI示例 涵义的理解 从CI