第八章节、业务流程再造跟物流管理资料教材.pptVIP

浙江海洋学院：陈庆伟 电子商务物流管理 第八章、业务流程再造与物流管理 第一节 业务流程再造概述 业务流程再造（BPR）：是通过对组织流程的分析，重新设计组织经营的流程，进而改善组织的工作绩效，以最高的效率实现或增加产品和服务对顾客的价值。 一、BPR的产生背景 （一）传统管理思想的核心 18世纪亚当·斯密提出“劳动分工原理”，19世纪弗雷德里克·泰勒提出“制度化管理理论”，两人管理思想的核心都是以严格劳动分工为基础。 （二）传统管理思想的缺陷及改变 缺陷： 1、强调个体，忽视全局。 2、传统的专业化分工促进了企业发展，同时也导致了企业僵化。 3、外部环境的改变促使企业变革旧体制 改变： 20世纪80年代以后，国际经济大循环和世界市场发生了巨大变化，不容忽视的3C（顾客、竞争、改变）力量驱使企业进入了一个崭新的外部环境。 二、BPR的含义和内容 （一）BPR的概念 是通过对组织流程的分析，重新设计组织经营的流程，进而改善组织的工作绩效，以最高的效率实现或增加产品和服务对顾客的价值。 （二）组织流程 三、BPR的特点和内容 （一）BPR的特点 1、“流程”观点 2、“再造”观点 3、技术和流程紧密相关 （二）BPR的目的 1、识别企业的核心业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，这一核心流程必须能最大限度给企业创造利益。 2、简化或合并非增值部分的流程，剔除重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。 3、全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为导向。 （三）BPR的成功要素 1、核心管理层的优先关注 2、企业的战略引导 3、可以量度的重组目标 4、可行的实施方法 5、把业务流程重组作为一个过程来看待 6、提升业务流程的过程应得到资金的持续支持 7、组织为流程而定，而不是流程为组织而定 8、将客户与供应商纳入业务流程的重组范围 9、重组的一致性优先于完善性 四、BPR的影响及作用 （一）BPR对企业界主要影响 P273 1、BPR对组织机构的影响 2、BPR对人事管理及考核、薪酬制度的影响 3、团队在企业中重要地位的突现 4、BPR对员工的影响 （二）企业流程再造的作用 1、企业流程再造的实施使企业更加贴近市场 2、企业流程再造使产生成本大幅度减少 3、企业流程再造使产品质量得到全面提升 4、企业流程再造使服务质量提高 第二节 物流与BPR 一、电子商务物流业改造和必然性 （一）电子商务对物流业的要求 1、信息化 2、自动化 3、网络化 4、智能化 5、柔性化 （二）传统物流业的缺陷和不足 1、信息化、自动化程度低 2、网络化水平低 3、物流活动不以顾客为导向，服务意识不强。 （1）服务的被动性 （2）服务的波动性 （3）服务的短期性 二、运用BPR原理改造物流企业 1、物流信息化 2、物流信息系统 3、配送系统 4、网络信息技术与物流业的再造 （1 ）提高物流需求企业的物流管理的信息化水平。 （2）准确、快速提交物流需求。 （3）物流结点的管理和反馈。 （二）用BPR改造物流业的程序 1、进行业务流程的再造 2、对连续的业务流程进行功能的模块化分解 3、评价功能模块的运行状态和彼此的联系 4、将企业的运行状态与设定的标准状态进行比较分析并得出管理信息 5、运用电子化手段对企业的运行状态进行调整 （三）物流企业BPR的目标及其监控 1、提高顾客满意程度是物流企业BPR改造的基本指导思想 （1）培养以顾客为导向的服务意识 （2）确定适宜的客户服务标准 2、对物流服务过程进行有效的监测和控制 （1）选择适宜的监控指标 （2）选择适当的监控手段 三、美国物流企业电子化改造的模式 （一）美国配送中心的类型 （二）美国配送中心的运作流程 四、物流企业BPR改造的成功案例 第三节 BPR的实施 一、BPR的技术手段 （一）流程图的设计与分析 1、流程图的实用性 2、绘制流程图本身的作用 （二）标杆瞄准法 二、BPR的实施步骤 企业实施BPR的过程是一项系统工程，将涉及企业内部权利结构，组织结构、组织文化、工作方式、人员结构等一系列的变革。任何改革都是权力利益的再分配过程，但是改革的阵痛可以换来丰盛的回报。BPR作为企业内部最大的一次改革，在其实施进程中将会不可避免地遇到很多阻力，所以BPR的实施进程掺杂着更多人的因素而有别于其他软件系统的实施，J.佩帕德和P.罗兰将BPR的实施进程分为五个阶段： （一)　营造环境，建立企业危机意识 1、描绘公司远景 公司远景是指组织成员发自内心的共同愿望的景象。它是在客观分析现实情况的基础上，描绘公司未来发展的远大理想和宏伟蓝图。公司远景通常由组织中的高层负责人，一般是首席执行官指定，公司远景可以鼓舞整个公司的员工为之努力。