如何提高高校图书馆读者服务工作.docVIP

PAGE PAGE 1 如何提高高校图书馆读者服务工作 　　摘要：“读者至上”是图书馆的服务宗旨。文章针对现阶段我国高校图书馆在读者服务工作中存在的问题，从改进服务理念和提高读者服务质量上提出整改措施，以适应时代发展要求和多元化的读者需求。 　　关键词：图书馆读者服务 　　图书馆作为人类知识的宝库、信息的海洋，作为获取、检索、传播知识的重要场所，在现实生活中有着不可替代的地位。 　　1高校图书馆读者服务工作的现状及存在的问题 　　1.1读者服务工作的观念 　　进入信息时代后，数字化图书馆已经走入了高校，这就给图书馆的读者服务提出了新的要求，给图书馆馆员带来了一些无形的压力，也给读者服务工作提出了新的课题。现在的高校图书馆大多采用开架借阅，读者可以把图书带到图书馆的任何一个地方，这样一来图书的错架、乱架现象十分严重。无形中给馆员带来了更加繁琐的工作，比如到各个地方及时收回图书，还得重新检验图书是否已经借出，归架等一系列工作。馆员们常常不堪重负而忽略了读者服务的质量。 　　图书馆馆员应引导读者根据自身需求获取图书信息。现代市场经济条件下的图书管理工作仍保留着传统的“重藏轻用”的思想观念，使图书馆馆员的工作理念也受到不同程度的影响。仍有一部分馆员过于看重图书馆的藏书功能而忽视读者服务功能。现代图书管理工作在挖掘读者需求和馆藏资源利用率方面仍存在一定缺陷。大多数图书管理工作被动僵化，总是疲于应付读者需求，而未做到真正以读者需求为主线主动转变服务理念，改进服务质量。 　　1.2高校图书馆读者工作的变化 　　1.2.1服务群体的改变。科学技术飞速发展的当今社会，读者需求逐渐变得个性化，乏味、单一的文献信息已无法满足读者的求知欲望，致使读者资源逐年流失，这就要求高校图书馆能够主动为各层次的读者提供知识信息的所需、所求。及时转变管理理念，改善读者服务工作的任务就显得尤为重要。 　　1.2.2服务范围进一步扩大。网络科技飞速发展的今天，传统的借阅方式逐渐被数字化借阅方式所取代。但是读者仍然希望通过借阅以及富有人情化的导读、外文翻译、参考咨询、文献复印、视听、新书推荐和情报信息服务等多种形式来获取信息资源。 　　1.3服务手段日趋现代化 　　近些年，计算机网络信息技术逐渐在图书馆管理中得到推广和应用，通过该技术平台，高校图书馆实现了信息资源整合，服务环境和读者服务质量有了很大的改观，极大地满足了读者个性化的读书需求。 　　1.4服务意识日趋增强 　　读者服务功能的改观同样要求图书馆馆员必须转变工作理念，提高图书管理水平，以便迎合时代发展要求，适应快捷高效的工作步伐。 　　2对图书馆工作人员的新要求 　　2.1多元化知识的要求 　　多元化、个性化的读者需求和高校图书馆管理服务职能的改进，要求图书馆工作人员必须提高自身专业素养，加强学习和培训，增加专业知识储备，为读者提供快捷高效的图书馆藏服务。多元化的知识结构将是高校图书馆馆员的主要特征。 　　2.1.1高校图书馆的读者群体主要是广大师生，文献资料涉及多个学科领域，图书馆管理人员所具备的专业素质和图书管理水平直接关系到读者服务质量，除此之外，情报学知识、高校各分院专业知识等的文献资料也是馆员必须掌握的基本技能知识。这样才能成为某一专业文献信息的“枢纽”和“桥梁”。 　　2.1.2图书馆过渡到数字化后，一些研究型的高层次的读者对获取外文资料的阅读是他们获取信息的基本途径之一，在互联网的信息时代，学术的国际化、知识的全球化已经成为信息交流的中介，作为信息时代的图书馆工作人员应该具备一定的外语知识，以便能更好地为读者服务。 　　2.1.3随着多媒体在图书馆藏领域的应用，图书馆馆员除了要掌握足够的专业馆藏知识以外，还应加强计算机应用、网络通讯技能知识和相关音像知识的学习，这样才能紧跟时代发展需求，提高读者服务质量。 　　2.2复合型人才的要求 　　2.2.1提高实践技能。现如今，图书馆馆藏资源来源渠道和物质载体的多元化、信息内容形势的多样化、读者需求的个性化，对图书馆的服务水平和服务质量提出了更高的要求，图书馆员应加强技能学习，丰富自身文化知识储备，并且要不断提高自身实践技能，以迎合社会需求，提高服务质量。 　　2.2.2提高对文献信息深加工的能力。信息大爆炸的现代经济社会，谁能掌握第一手有价值的信息，谁就赢得了主动权。 　　2.2.3提高组织管理能力和开拓创新能力。组织管理包括对读者和信息资源的组织管理。 　　2.2.4提高科研能力。图书馆馆员应该具有一定的科研能力，以便辅助教学科研工作顺利开展，更好地服务于教学、科研和社会群体。 　　2.2.5提高交际能力。斯大林说过“语言是机器、是工具，人们利用它来互相交际，交流思想，达到相互了解。”图书馆馆员语言的表达能力，直接影响到读者对知识的吸取程度和继