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电话沟通技巧(宣讲-49页);、、;对应岗位;电话销售基本功;测一测:说话艺术的测试 ;内 容 介 绍;;;;;*;;;;;*;本章回顾;*;电话营销基本训练;电话营售基本训练; 开场白; 开场白实例; 开场白实例; 开场白实例; 开场白实例; 开场白; 开场白实例;开场白;开场白;开场白;开场白;开场白; 接通Key Man—对待秘书; 有效询问;有效询问的范例; 有效结束电话; 有效结束电话; 有效结束电话; 有效结束电话; 后续追踪电话; 后续追踪电话; 异议处理; 异议处理; 异议处理; 异议处理; 异议处理; 异议处理;约翰的心事;2.1 沙漠探险;;3.3 接听电话的流程管理;(1)接听电话;(2)主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务;(3) 询问对方单位名称、姓名、职务;(4) 详细记录通话内容;电话记录范例;(5) 复述通话内容,以便得到确认;(6) 整理记录提出拟办意见;电话记录单;(7) 呈送上司批阅或相关人员;3.4 基础拨打电话的流程管理;3.4 基础拨打电话的流程管理;(1)提前想好谈话要点,列出提纲;(2)拨打电话;本章回顾;注重细节帮助我们走得更远;4.1 我们应该注重哪些电话细节;4.2 聆听的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.4 列出电话清单;4.4 列出电话清单;本章回顾;附录1 ;附录2;附录2

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